ння, з утриманням зборів, передбачених відповідними опублікованими на сайті dobrolet положеннями Перевізника. Такі збори встановлені і стягуються ТОВ «Добролет» відповідно до Наказу Міністерства транспорту РФ від 25.09.2008 р «Про затвердження Правил формування та застосування тарифів на регулярні повітряні перевезення пасажирів і багажу, справляння зборів у галузі цивільної авіації».
Повідомлення на добровільну відмову пасажира від повітряного перевезення, оформленої уповноваженим агентом ТОВ «Добролет», повинні бути надані за місцем оформлення перевезення. Далі агент здійснює повернення грошових коштів і відображає даний повернення в Звіті про продаж, що направляється Перевізнику відповідно до Агентської угодами.
Повідомлення на добровільна відмова від повітряного перевезення, оформленої через інтернет-сайт dobrolet або через Центр обробки викликів (ЦОВ), можуть бути надані двома способами:
· через Центр Обробки Викликів в усній формі шляхом телефонного дзвінка за номерами +7 (809) 505-47-77 та +7 (499) 215-47-47 (для абонентів Криму) не пізніше 4 годин до вильоту за розкладом;
· відправка Повідомлення на адресу електронної пошти vozvrat@dobrolet не пізніше 24 годин до вильоту за розкладом; (обробка надійде повідомлення здійснюється тільки в робочі дні в період 09:00 - 18:00).
Співробітники Центру Обробки Викликів мають право брати усні (по телефону) заяви пасажира тільки до вильоту рейсу.
Після отримання заявки про відмову від віз?? вушної перевезення співробітник ЦОВ:
. запрошувати прізвище та паспортні дані пасажира;
. запитує номер броні;
. запрошувати форму оплати квитка (банківська карта або QIWI);
. видаляє сегмент польоту і знімає пасажира з рейсу; пасажир при цьому одержує електронною поштою повідомлення про ануляцію бронювання;
. нараховує в автоматизованому режимі необхідні штрафи збори;
. всі броні з підсумковою сумою повернення направляються в Альфа-Банк або QIWI, залежно від обраної форми оплати. При цьому пасажир по електронній пошті отримує Повідомлення про схвалення повернення з боку Перевізника і про завершення повернення протягом 30 днів.
Важливо! Якщо пасажир не в змозі надати інформацію по пунктах 1, 2, 3, то розмова з пасажиром переривається, з повідомленням пасажира про необхідність надавати всі відомості для пошуку. Якщо пасажиру потрібна консультація фахівця, з питань написання повідомлення, правил повернення та іншої інформації, він переводиться на фахівців ЦОВ.
Всі Повідомлення на добровільна відмова від повітряного перевезення можуть бути подані в письмовому вигляді на адресу електронної пошти vozvrat@dobrolet (обробка надійде повідомлення здійснюється тільки в робочі дні в період 09:00 - 18:00).
Скайчайте Зразок Повідомлення на сайті dobrolet. Копія Повідомлення, що спрямовується на адресу vozvrat@dobrolet, повинна містити позначку про анулювання бронювання (далі - позначку) співробітником відповідної каси ТОВ «Добролет» в аеропорту згідно з режимом роботи таких кас (дана відмітка повинна відображати дату, час, місце анулювання відповідного бронювання , а також містити прізвище, ім'я, по батькові та відбиток штампа співробітника каси, яка зробила таке позначку).
Повідомлення про добровільну відмову від повітряного перевезення має бути подана в касу ТОВ «Добролет» в аеропорту для анулювання бронювання та проставлення на Повідомленні позначки не пізніше часу вильоту за розкладом відповідного рейсу особисто пасажиром, для якого була заброньована і оплачена таке перевезення, або його уповноваженим представником за нотаріально оформленого доручення.
Для звернення до ТОВ «Добролет» за поверненням коштів за відмінено бронювання електронною поштою пасажиру необхідно не пізніше 90 (дев'яноста) календарних днів з моменту анулювання бронювання направити Повідомлення по електронній пошті на адресу vozvrat @ dobrolet. com з вказівкою «Добровільний повернення», і відправити цю форму ТОВ «Добролет», приклавши до неї відскановану копію документа, що посвідчує особу, відсканований оригінал Повідомлення, з відміткою про зняття місць і електронний квиток (маршрут-квитанцію).
ООО «Добролет» не несе відповідальності у випадку, якщо запит на повернення грошових коштів був направлений пасажиром іншим способом і/або в іншій адреса, ніж це зазначено в цих Правилах.
Дані документа, що посвідчує особу пасажира, повинні збігатися з даними, зазначеними при оформленні договору повітряного перевезення пасажира та багажу і пропонованим документом при прийнятті Повідомлення.
ООО «Добр...
