олет» не несе відповідальності за дотримання встановлених чинним російським законодавством та умовами цих Правил термінів обробки запиту на повернення грошових коштів, якщо разом з таким запитом їм не були отримані вищеперелічені документи і відомості або хоча б частину з них.
У запиті пасажир зобов'язаний вказати свою адресу електронної пошти, за якою ТОВ «Добролет» в установленому порядку направить пасажиру повідомлення про прийняте за його запитом рішенні.
Відповідальність за надання пасажиром коректною та повної інформації, необхідної ТОВ «Добролет» для здійснення повернення коштів згідно з цими Правилами, несе сам пасажир.
Якщо квиток був оплачений банківською картою, грошові кошти надійдуть назад на рахунок протягом 5-30 робочих днів, залежно від банку-емітента.
Якщо квиток був оплачений через термінал QIWI, грошові кошти надійдуть на зазначений у запиті QIWI гаманець.
. 21 Вимушена відмова від польоту
Ці Правила регулюють порядок подачі документів на повернення грошових коштів у разі вимушеної відмови пасажирів від повітряного перевезення на рейсах ТОВ «Добролет», визначають права, обов'язки і відповідальність ТОВ «Добролет» і пасажирів у випадках вимушеної відмови від повітряного перевезення на рейсах ТОВ «Добролет».
Вимушеним визнається відмова пасажира від повітряного перевезення, який був обумовлений такими обставинами:
· відміна або затримка рейсу ТОВ «Добролет», зазначеного у квитку, більше однієї години;
· зміна ТОВ «Добролет» маршруту перевезення;
· несостоявшаяся відправка пасажира через неможливість надати йому місце на рейс і дату, зазначені у квитку;
· раптова хвороба пасажира або хвороба або смерть члена його сім'ї, наступного з ним на повітряному судні ТОВ «Добролет», що підтверджено медичними документами.
Для звернення до ТОВ «Добролет» за поверненням коштів у зв'язку з вимушеним відмовою пасажира від повітряного перевезення останньому необхідно:
А). В аеропорту вильоту.
Не пізніше часу закінчення реєстрації на рейс пасажир має право звернутися до співробітника каси ТОВ «Добролет» в аеропорту відправлення за поверненням коштів. При це пасажир зобов'язаний пред'явити документ, що засвідчує особу, і дані якого повинні збігатися з даними, зазначеними пасажиром при укладенні договору повітряного перевезення.
Б). При завчасне повідомлення пасажира по телефону/електронній пошті (обробка надійде повідомлення здійснюється тільки в робочі дні в період 09:00 - 18:00).
Для здійснення повернення пасажир повідомляє оператора Центру Обробки Викликів (ЦОВ) ТОВ «Добролет» про відмову від перевезення не пізніше моменту закінчення реєстрації на рейс в ході телефонної розмови, або шляхом направлення повідомлення про вимушеній відмові по електронній пошті.
При виконанні пасажиром умов, зазначених у пунктах А або Б йому пропонується один із способів повернення грошових коштів:
· ваучер для оплати майбутніх польотів рейсами ТОВ «Добролет», номінал якого становитиме 110% від належної до повернення суми грошових коштів;
· повернення грошових коштів з використанням тих же каналів/способів, застосованих при оплаті перевезення (QIWI, кредитна карта, готівковий розрахунок за місцем придбання авіаквитка).
У виняткових випадках, коли жоден з перерахованих способів оплати з яких-небудь причин не можливий, пасажир має право протягом 90 (дев'яноста) календарних днів з моменту вимушеної відмови від повітряного перевезення за вказаними вище обставинам направити електронною поштою на адресу vozvrat@dobrolet Повідомлення про повернення грошових коштів, із зазначенням «Вимушений повернення», приклавши до нього:
) копію документа, що посвідчує особу;
) копію документа, що свідчить про своєчасне повідомлення перевізника про вимушеній відмові від перевезення.
Термін повернення пасажиру грошових коштів у такому разі складає 30 (тридцять) календарних днів з моменту отримання ТОВ «Добролет» відповідного запиту.
Повідомлення про вимушеній відмові пасажира від повітряного перевезення у зв'язку з раптовою хворобою пасажира або хворобою (смертю) члена його сім'ї, які спільно наступного з ним на повітряному судні ТОВ «Добролет» може бути подано в касу ТОВ «Добролет »до часу закінчення реєстрації на рейс особисто пасажиром, для якого була заброньована і оплачена таке перевезення, або його уповноваженим представником за нотаріально оформленого доручення.
Для анулювання бро...
