ками із ним, вирішуються між замовником (туристом) і страховою компанією в порядку, передбаченому угодою, укладеною між ними. Турфірма в зв'язку з цим знімає з себе всю відповідальність за безпеку туриста, передаючи її страховику. У тих випадках, коли страхування здійснено самим туристом або він застрахований турфірмою без будь-яких порушень законодавства про страхування і належним чином отримав від турфірми необхідну інформацію, така обмовка ніяких заперечень не викликає.
Однак найчастіше турист, агентуємо обов'язок за власним страхуванню турфірмі, отримує від неї неналежне оформлений договір страхування (страховий поліс), за яким йому відмовляють в наданні передбаченої в страховому договорі (полісі) медичної допомоги під час туру. Щоб цього не сталося, у договорі на туристичне обслуговування необхідно обумовити і зобов'язання турфірми на подібний випадок. 8
Інститут страхування - це найбільш складна сфера права, що вимагає дуже серйозного підходу до складання та укладення юридичних документів. Насамперед договір страхування повинен відповідати вимогам, що пред'являються до нього Законом РФ від 27.11.1992 N 4015-1 (ред. Від 30.11.2011) Про організацію страхової справи в Російській Федерації .
Крім того, ст. 17 Закону про туризм встановлює, що в страховому полісі при організації міжнародного туру повинні передбачатися оплата медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні (місці) тимчасового перебування. Страховий поліс оформляється російською мовою і державною мовою країни тимчасового перебування. На вимогу туриста туроператор (тур агент) сприяє у наданні послуг зі страхування інших ризиків, пов'язаних з вчиненням подорожі.
При укладанні договору турист повинен бути проінформований в турфірмі про те, чи є в місці проведення туру які-небудь страхові агенти або представництва страхової компанії, їх адреси і телефони. Повинен бути чітко опрацьовано питання на випадок, якщо тур відбудеться за кількома державам, а страховий поліс складений тільки російською та англійською мовами, в той час як цей документ повинен бути оформлений, як сказано вище, російською мовою та мовою країни тимчасового перебування.
За таких обставин страховий поліс, за загальним правилом, не має юридичної сили і турист може у разі захворювання або нещасного випадку виявитися зовсім незахищеним.
Дуже часто в договорах не вказується порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів. Хоча в договорах або турпутівки серед пакету послуг турфірми і згадується слово «трансфер», під яким у професійних колах подразумеваются зустріч і проводи, однак більш повна розшифровка цьому терміну не дається. Найчастіше туристам абсолютно не ясно, коли, в який час і хто їх повинен супроводжувати до аеропорту і з аеропорту в Росії і чи повинно бути взагалі такий супровід, які заходи вживає турфірма при затримці вильоту з Росії, хто і яким чином супроводжує їх в місці відпочинку за кордоном. Не даються інші письмові пояснення на цей рахунок, у тому числі про графік роботи, обов'язки та характері діяльності гіда-перекладача, часі, що витрачається їм щодня на супровід туристів, і т.д.
Дуже важливим є відображення в договорі роздрібної ціни турпродукту і порядку його оплати. Найчастіше називаються ціни в так званих умовних одиницях, іноземній валюті. Однак фактичні розрахунки здійснюються в рублях за необумовлені курсам, значно перевищують встановлені Центробанком РФ або валютною біржею.
Необхідно мати на увазі, що нерідко турфірми при укладанні договорів приймають на себе зобов'язання щодо отримання в'їзних віз, придбанню авіа - або залізничних квитків, виконанню інших супутніх організації туру послуг. Однак, якщо в договорі або відповідних додатках до нього не робиться «розбивка» цін, то вся оплачена туристом сума, відображена в договорі або путівці і квитанції про оплату (прибутковому ордері), вважатиметься загальною ціною турпродукту і саме з цієї ціни при виникненні будь-або спорів у подальшому здійснюватимуться розрахунки штрафних санкцій та інші розрахунки.
Нерідко в договорах турфірми недостатньо чітко регламентують свої обов'язки перед клієнтами. Встановлені договорами права та обов'язки сторін бувають настільки непорівнянні, що нерівноправність туриста і фірми на користь фірми і явне обмеження прав споживача буває помітно навіть непрофесіоналові. Встановивши суворий режим штрафних санкцій лише для туриста, турфірми деколи забезпечують для себе досить привільні умови у взаєминах з клієнтами на випадок невиконання власних зобов'язань з туристського обслуговування, передбачених договором і російським законодавством.
У розроблених турфірмами типових формах договорів на туристичне обслуговування різко кидаються в очі положення пр...
