дметів, упакованих в пакет з блискавкою (Це може бути маска для сну, одноразовий плед, повітряна подушечка, шкарпетки з шкіряною підошвою, бритвений набір, шампунь, мініфлакон туалетної води, губка для взуття, набір гребінок, зубна щітка і зубна паста та ін.) За допомогою цих дріб'язковий за час польоту можна відпочити, виспатися, а потім привести себе в порядок. Подарунками від авіакомпаній можуть бути і різноманітні пільги та послуги поза літака. В«Japan Airlines В», наприклад, роздає талончики, які можна отоварити в магазині Duty-Free в Токіо і Осаці; В«ANAВ» вручає телефонні картки або запрошення на безкоштовну ніч в готелі; В«IberiaВ» - Стільниковий телефон на тиждень. В«Austrian Airlines В»розробила систему талонів, за якими пасажири бізнес-класу можуть робити покупки у великих магазинах Відня, безкоштовно переночувати в одному з готелів австрійської столиці або взяти на день автомашину напрокат. Такі ж пільги надають подорожуючим на своїх рейсах В«FinnairВ» і В«British AirwaysВ». В«United AirlinesВ» дарує на 3 год всім, хто летить до Парижа першим і бізнес-класом, номер зі сніданком у готелі. Авіакомпанія Swiss лютого минулого року працює на російському ринку за новою програмою. Кардинально нова концепція дозволила компанії створити гнучку цінову політику. Вартість квитків залежить від ситуації на рейсі - чим менше залишається вільних місць в літаку, тим вище ціна. І навпаки: чим більше непроданих квитків, тим їх вартість нижча. Тому тим, хто вибирає виліт на пікові дати, дістануться найдорожчі квитки, а клієнти, які роблять бронювання заздалегідь, можуть придбати їх за нижчими цінами. Складна система тарифів дає можливість комбінувати рейси за "половинкамВ»: купувати квиток з прильотом в одне місто і з вильотом з іншого. При цьому в одну сторону можна відправитися економ, а назад - бізнес-класом. У Тюмені відбулася презентація нового спільного проекту ВАТ В«Авіакомпанія В«ЮтейрВ» (UTair Aviation, JSC) і Банку В«Ренесанс КапіталВ» на ринку авіаційних послуг зі здійснення продажу авіаквитків в кредит. Тепер пасажири авіакомпанії мають можливість придбати квитки в кредит строком на 10 місяців на суму від 3 000 до 30 000 рублів з початковим внеском 10 відсотків. Кредит видається безпосередньо в касах авіакомпанії, без необхідності відвідування офісу Банка.В Останнім часом перевізники стали приділяти велику увагу самопочуттю пасажирів під час польоту . Це пов'язано з випадками погіршення стану здоров'я на тривалих маршрутах пасажирів, що летять економ-класом. Згідно з версією експертів, тривала нерухомість в зігнутому положенні тіла і кисневе голодування, якими, як правило, супроводжується політ у перенасиченому вуглекислим газом салоні, можуть призвести до утворення тромбів в нижніх кінцівках, що чревате самими серйозними наслідками. З метою виключення випадків виникнення тромбів багато авіакомпаній, у тому числі російські, стали видавати пасажирам, чий політ триває більше 7 год, спеціальні протівотромбозние гольфи. Крім того, для пасажирів економ-класу демонструється відеоролик В«Зарядка в крісліВ». Він пропонує сидячим в кріслах туристам робити різні рухи ногами і розтяжки, щоб не застигати надовго в одній позі.
Для надання термінової медичної допомоги нужденним в ній на пасажирських авіалайнерах маються бортові аптечки, містять досить широкий асортимент лікарських препаратів. Керівники низки авіакомпаній пішли ще далі у своєму бажанні допомогти погано чувствующему себе пасажирові. Вони прийняли рішення розмістити на борту своїх літаків набір медичного обладнання, що дозволяє екіпажу надавати невідкладну допомогу захворілому туристу. Через супутниковий зв'язок на землю фахівцям-медикам передаються відомості про стан здоров'я пасажира, його пульс, температура, артеріальний тиск, рівень кисню в крові. Спеціальні відеокамери дозволяють лікарям вести візуальне спостереження за станом пасажира і координувати дії екіпажу з надання йому невідкладної допомоги. Слід відзначити, що завдяки міжнародній телемедичної компанії В«MedAirВ», послугами якої користується понад 40 авіаперевізників, вдалося врятувати не один десяток пасажирів. Споживчі переваги. При виборі рейсу пасажири звертають увагу на такі фактори, як: тип літака; тариф (Вартість); імідж авіакомпанії, а також розклад польоту (час вильоту і прибуття). Все це слід враховувати туристським фірмам при формуванні турпакета і своїх взаємин з авіакомпаніями.
Так, фірма Boeing провела дослідження, в результаті яких виявив різну чутливість пасажирів до розкладу й рівнем сервісу в залежності від тривалості рейсу (Мал. 4).
Як видно з малюнка, при польоті тривалістю менше 2 годин 60% пасажирів реагують насамперед на зручність розкладу. Тому для коротких авіаліній слід вибирати невеликі НД з високою частотою польотів і зручним розкладом. br/>В
Рис. 4. Структура пасажиропотоку по чутливості до різних факторів
Оскільки ринок авіаперевезень на коротких маршрутах ви...
