соко конкурентний, слід дуже уважно вивчати і враховувати побажання пасажирів. До них відносяться:
• окрема стійка реєстрації, що забезпечує швидкість обслуговування і є підтвердженням життєвого статусу пасажира;
• велика норма перевезення безкоштовного багажу, пріоритетна завантаження його в літак, позачергова вивантаження та доставка його в зал отримання в аеропорту призначення;
• окремий зал очікування, оснащений факсимільними апаратами та інше оргтехнікою, окремий салон на борту літака для бізнес-класу.
При зростанні дальності польоту (тривалість більше 5 годин) пасажири більшу увагу приділяють зручності крісла декору салону, рівню шуму в літаку, сервісу на борту, обслуговування до і після польоту. Крім того, цей субсегмента ринку характеризується низькою ціновою еластичністю попиту, тобто зниження тарифу не призводить до збільшення обсягу перевезень. p> Сервіс для дітей
Діти на авіарейсах також не полишені без уваги. Наприклад, американські вчені за сприяння Федеральної авіаційної адміністрації США розробили спеціальний жилет безпеки для пасажирів у віці до 2 років. Причому розроблено два розміру жилета - для немовлят і для тих, хто вже почав ходити. З вигляду цей жилет нагадує звичайний рятувальний жилет з безліччю різних ремінців. Батько засовує в нього своєї дитини, пристібає себе ременем безпеки до крісла і потім за допомогою спеціального ремінця прикріплює жилет з малюком до свого ременя. Новий дитячий спасжілет зроблений з екологічно чистих матеріалів, до того ж він змодельований з урахуванням анатомічних особливостей дитини, тому той не відчуватиме себе обмеженим у рухах.
На багатьох авіалініях діють спеціальні програми , орієнтовані на дітей. Ще до зльоту діти отримують пакети з кросвордами і загадками, а під час польоту їм пропонуються іграшки. На борту літаків транслюється дитячий телеканал, а також є великий вибір касет з діснеївськими мультфільмами. Для юних подорожуючих пасажирів В«British Airways В»ввела нову спеціальну послугу В«Діти їдять першимиВ». Відповідно до неї спочатку харчування пропонується дітям, які самі вибирають собі меню, складене з урахуванням дитячого раціону. Такий порядок обслуговування має ще одну позитивну рису - нагодувавши спочатку дітей, дорослі можуть спокійно займатися своєю обідом. Вітчизняні авіакомпанії також почали застосовувати на своїх рейсах нові прийоми в обслуговуванні пасажирів, які подорожують з дітьми. У Зокрема, компанія В«СибавіатрансВ» («ѲАТВ») першою з російських запропонувала своїм пасажирам на додаток до звичайного дорослому журналу дитячий журнал для розваг у польоті. Маленьке восьмістранічних видання містить малюнки для розфарбовування, загадки, лічилки, вірші і навіть розгортку паперового літачка, для крил якого передбачені наклейки з емблемою авіаперевізника. До журналу додається набір мініатюрних кольорових олівців, щоб не виникло проблем з розфарбуванням картинок.
Багато перевізників на своїх маршрутах забезпечують дітей спеціальним харчуванням. Для маленьких пасажирів (до 2 років), передбачено окремий лоток, де є фруктове і м'ясне пюре, сік і йогурт. Дітям у віці від 2 до 12 років пропонують обід, в якому більше соків, всі страви дієтичні і нарізані, щоб було зручно їсти без ножа.
Розважальний сервіс на борту
Для того щоб залучити на свої рейси якомога більше пасажирів, багато міжнародних авіакомпанії пропонують своїм клієнтам заходи розважального характеру, а також ряд послуг з підтриманню хорошого настрою під час польоту. Так, низку авіаперевізників пасажирам бізнес-класу пропонують користуватися бібліотекою; авіакомпанія В«Virgin Atlantic В»проводить сеанси масажу у спеціальних кабінетах; В«KLMВ» показує колекцію рідкісного порцеляни. В«SwissairВ» і В«SabenaВ» на коротких рейсах пропонують туристам розважальний відеоролик, який триває 20 хв і включає маленькі сюжети про новини спорту, новини світу моди, інформацію про довкіллю, відеоролик про прибуття, анонс подій культурного життя, програму В«Без коментарівВ». На більш тривалих рейсах пропонується великий вибір фільмів - більше двадцяти назв на всі смаки; бойовики, Трілл ри, В«УжастикиВ», мелодрами і ін
Сервіс в аеропортах
Розширюються послуги і в аеропортах. Для пасажирів першого і бізнес-класу в найбільших аеропортах світу є кімнати для відпочинку, зали очікування і бізнес-центри. Наприклад, в Руассі мається комфортабельний салон на 60 пасажирів, відкритий авіакомпанією В«LufthansaВ» для своїх туристів. Деякі авіакомпанії через тісноту в аеропортах організують спільні салони, в яких спільними зусиллями надають у розпорядження подорожуючих ділових людей різне обладнання (факси, телефони, комп'ютери) і кушетки для відпочинку. Аеропорт Франкфурта-на-Майні пропонує дуже широкий набір послуг: душові, допомога стоматолога, культові приміщення для протестантів, католиків, іудеїв або мусуль...
