в похилу або горизонтальну ліжко;
- відстань між кріслами;
- обладнання їх індивідуальними екранами для перегляду відеокасет;
- оснащення їх радіонавушниками індивідуального користування, відкидними столиками, лампочками місцевого освітлення, кондиціонерами і т.д.
Необхідно відзначити наступне: незважаючи на те що на сьогоднішній день багато авіаперевізники розташовують кріслами-ліжками на борту повітряних лайнерів, вдосконалення подібного зручності не зупиняється. Так, В«British Airways В»з метою створення затишку для пасажирів на далекомагістральних рейсах змінила розташування ліжок у просторі салоні. Це дозволило розсадити людей спиною один до одного і створити атмосферу інтимності, що важливо для відпочинку.
Багато перевізників дозволяють своїм клієнтам користуватися на борту літаків портативними комп'ютерами. З цією метою, наприклад, літаки авіакомпанії В«LufthansaВ» оснащені прямими джерелами бортового живлення для портативних комп'ютерів, які дозволяють пасажирам підключати свої ноутбуки до бортової системи харчування без використання адаптерів. Кожне пасажирське крісло в першому і бізнес-класі на далекомагістральних рейсах оснащено власною розеткою, сумісної як зі стандартним плоским європейським штепселем, так і з двох-трьохштирковий американськими штепселями.
Крісла салонів першого і бізнес-класу багатьох авіакомпаній, що здійснюють міжконтинентальні рейси, обладнані телефонами супутникового зв'язку, за якими можна зателефонувати за допомогою кредитної карти. Таку можливість надають своїм клієнтам В«KLMВ», В«SASВ», В«Northwest Airlines В»та ін Перебуваючи на борту повітряних лайнерів низки авіакомпаній, можна послати телеграму, факс, скористатися Інтернет-зв'язком. Остання послуга стала впроваджуватися на повітряних судах зовсім недавно. Проте вона вже надається клієнтам (наприклад, німецькою компанією В«LufthansaВ» та американськими В«American Airlines В»,В« Delta Airlines В»таВ« United Airlines В»). З лютого 2002 М. Можливість відправити електронні повідомлення під час тривалих перельотів отримали і пасажири В«FinnairВ», наступні маршрутами в Азію і Північну Америку. Поки цей сервіс розрахований тільки на пасажирів бізнес-класу, згодом же послугами електронної пошти зможуть користуватися і ті, хто летить в економ-класі.
Соціальні складові сервісу
Серед заходів соціального плану, спрямованих на поліпшення обслуговування пасажирів, слід назвати, перш всього, розробку пільгових тарифів і знижок для молоді, студентів, пенсіонерів, сімейних пар, дітей і т.д. Крім цього, багато авіакомпаній до найбільш популярним свят (Новий рік, День святого Валентина, 8 Березня, День Перемоги) традиційно роблять своїм клієнтам подарунки, пропонуючи рекламні тарифи і проводячи акції з розпродажу квитків.
Найбільш великі перевізники беруть участь в проведенні благодійних заходів. Наприклад, напередодні 2000 р. "British Airways В»спільно з благодійною організацією В«Love's Bridge В»провела незвичайну акцію по збору новорічних подарунків для дітей-сиріт, які виховуються у дитячих будинках Москви і Підмосков'я. В якості заохочення за принесену іграшку або сувенір пасажиру надавалася можливість придбати квиток на рейс В«British Airways В»за маршрутом В«Москва-Лондон-МоскваВ» всього за 225 $ США (у той час як базовий тариф становить 500 $ США). Авіакомпанія "Трансаеро" на маршруті В«Москва-Санкт-ПетербургВ» ввела в дію програму В«Соціальний квитокВ», призначену для учасників війни, інвалідів, вихованців дитячих будинків та інтернатів, які можуть здійснювати подорожі на літаках цієї авіакомпанії за символічну плату - 100 руб. В«АерофлотВ» на честь річниці Перемоги у Великій Вітчизняній війні в рамках акції В«Зустріч бойових друзівВ» щорічно надає ветеранам безкоштовні квитки на політ (В«туди - назадВ») у будь пункт на території Росії і Європи, включаючи ті країни Західної Європи, СНД і Балтії, куди літають літаки В«АерофлотуВ». Крім того, Аерофлот був спонсором і генеральним перевізником благодійної місії із США В«Операція "Посмішка" В». Діяльність цієї місії полягала у проведенні американськими фахівцями безкоштовних операцій російським дітям з різними вадами обличчя. В«АерофлотВ» надав безкоштовні місця американським лікарям, а також безкоштовно перевіз 1,2 т медикаментів та обладнання. Крім цього, головне національне перевізник без стягнення оплати неодноразово брав участь у перевезенні дітей, прямують на лікування за кордон, а також зарубіжних медиків-фахівців у Росію; безкорисливо доставляв до місць відпочинку дітей загиблих співробітників МВС; Доброю традицією В«АерофлотуВ» є поздоровлення пасажирів, присутніх на рейсі, з днем ​​народження, при цьому дітям вручаються подарунки. Взагалі багато перевізники під час польоту роблять своїм клієнтам презенти, правда, частіше це відноситься до пасажирів першого і бізнес-класу. Такий подарунок може являти собою набір з декількох пре...
