сини з гостями. Слід вибудовувати комунікаційну стратегію на такому рівні, що готель - це В«будинокВ», а її клієнти - В«гостіВ», що тягне за собою певний рівень відносин (Гостинності). Необхідно пам'ятати, що продається, насамперед, компетентність і турбота персоналу, комфорт і різноманітність послуг, надаються в готельному комплексі.
Здійснення діяльності з впровадженню і зміцненню традицій компанії для створення і підтримки корпоративного духу і корпоративної культури.
1. Проводити спільні корпоративні вечірки з нагоди календарних свят та особливих свят компанії.
Проведення спільної корпоративної вечірки з приводу святкування, наприклад Нового року або Дня заснування компанії, дозволяє ближче познайомиться всім співробітникам компанії в неформальній обстановці, згуртувати колектив, розвантажити напружену трудову атмосферу. На таких вечірках керівництво підприємства може піднести невеликі подарунки співробітникам або просто сказати кілька приємних слів подяки кожному співробітнику.
2. Розробити корпоративний стандарт поведінки співробітників готельного підприємства В«Готель Єкатеринбург-Центральний В». p> Корпоративний стандарт відображає місію і цілі підприємства, його внутрішньофірмову філософію. Кожен працівник готелю зобов'язаний вивчити цю пам'ятку і строго дотримуватися всі включені в неї пункти. Вивчення пам'ятки є частиною виробничого навчання персоналу. p> Проводити заходи з управління мотивацією співробітників.
1. Проводити конкурс В«Кращий співробітник місяцяВ», В«Кращий співробітник рокуВ».
Рекомендується підводити підсумки конкурсу в кінці кожного місяця, кращий співробітник року визначається серед 12 кращих Співробітників кожного місяця. Критеріями для вибору співробітників можуть стати, наприклад, обслуговування клієнтів на високому рівні, дотримання корпоративного стандарту поведінки, благополучне і гідне вирішення конфліктної ситуації з клієнтом, рекомендації по службі, які спостерігають роботу співробітників щоденно, подяки клієнтів та інше.
2. Впровадити систему потребує матеріальних та моральних заохочень.
Нагородження співробітників слід виробляти за підсумками конкурсів, стажу роботи на підприємстві, на розсуд керівництва і т.д. До матеріальних заохочень можна віднести премії, подарунки, додаткові вихідні дні, сертифікат на навчання і т.д. До моральних заохочень відносяться подяки (причому не тільки оголошені співробітнику на роботі, але і більш ефективний спосіб подяки - відправка листа поштою на домашню адресу, де родичі працівника так само можуть дізнатися про його досягнення і пишається ним), привітання з особистими святами та подіями. Дані знаки уваги дозволяють співробітнику відчути себе потрібним у колективі, і, зі свого боку, прагне відповідати цьому колективу. Персонал повинен відчувати, що готель, якої вони віддають свої сили, являє собою як би продовження їхнього будинку, родини, що опрацьовані тут роки завжди будуть щось означати. ​​
Налагодити канали розповсюдження внутрішньофірмової інформації.
1. Здійснювати зворотній зв'язок між керівництвом і співробітниками компанії.
Керівництву підприємства слід привернути увагу співробітників і зацікавити їх діяльністю та успіхами готелі через інформування про проблеми, діях керівництва та їх результатах. Співробітники повинні знати реальну місію підприємства, це допоможе їм сформувати розуміння їх внеску у виконання місії організації.
2. Вибрати засоби оперативного розповсюдження внутрішньофірмової інформації.
Канали розповсюдження внутрішньофірмової інформації - це збори і наради, листи та оголошення на інформаційній дошці, розташованої в кімнаті відпочинку персоналу. На інформаційній дошці розміщуються всі оголошення, що стосуються організації внутрішньої роботи, списки VIP-клієнтів, що проживають в даний момент в готелі із зазначенням їх повних імен, номерів кімнат, відомих переваг і т.д., а також підсумки конкурсу В«Кращий співробітник місяцяВ» з його фотографією та подячним листом від керівництва компанії, також розміщується вітальна листівка для співробітника з нагоди особистого свята.
Підводячи підсумок, можна сказати, що перераховані вище засоби зовнішньої комунікації спрямовані на формування позитивної громадської думки та створення ефекту впізнавання бренду у потенційних споживачів, а також підвищення власного престижу у постійних клієнтів. У свою чергу кошти внутрішньої комунікації призводять до вихованню духу корпоративної єдності і підвищенню якості послуг, послуг.
ВИСНОВОК
У першому розділі даної роботи розкрито теоретичні аспекти формування та управління іміджем готельного підприємства. На основі аналізу спеціалізованої літератури був зроблений висновок, що позитивний імідж має колосальне значення для будь-якого підприємства. Сильний корпоративний імідж стає необхідною умовою досягнення фірмою стійкого і тривалого ділового у...
