спіху. По-перше, сильний імідж організації дає ефект придбання організацією певної ринкової сили, в тому сенсі, що призводить до зниження чутливості до ціни. По-друге, сильний імідж зменшує заменяемость послуг, а значить, захищає організацію від атак конкурентів і зміцнює позиції щодо послуг-замінників. І, по-третє, сильний імідж полегшує доступ фірми до ресурсів різного роду: фінансовим, інформаційним, людською і т.д.
За підсумками аналізу діяльності готелю В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ» по формуванню іміджу зроблено висновок, що робота в даному напрямку проводом і співробітниками підприємства ведеться, і більшість вживаються заходів створюють позитивний імідж готелю в очах громадськості, але цю діяльність не можна назвати достатньою і систематичної. У ході аналізу були виявлені моменти, які можуть негативно вплинути на імідж готелю. Наприклад, відсутність системи маркетингового планування, недостатнє використання можливостей Інтернет-сайту, відсутність стандарту корпоративної поведінки співробітників.
Для корекції недоліків, що впливають на імідж готельного підприємства В«Готель Єкатеринбург-Центральний В»через засоби зовнішньої і внутрішньої комунікації. p> Можна особливо виділити наступні рекомендації, що стосуються формування іміджу готелю В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ» за допомогою засобів зовнішньої комунікації:
- Підвищити ефективність рекламної діяльності (чітко планувати рекламну діяльність на початку кожного року і складати рекламний бюджет; розміщувати рекламу не тільки в професійних та ділових виданнях, але і в журналах, що містять виключно інформацію рекламного характеру; підвищити ефективність роботи Інтернет-сайту; підвищити якість прямої адресної розсилки);
- Створення нових додаткових послуг. (Широкий спектр додаткових послуг підвищує імідж підприємства в очах споживача);
- Розширення мережі розповсюдження послуг готелю, і, відповідно, інформування про нього.
Виконання перерахованих рекомендацій допоможе підвищити впізнаваність бренду В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ».
Рекомендації щодо підвищення ефективності формування іміджу готельного підприємства В«Готель Єкатеринбург-Центральний В»:
- здійснення діяльності з впровадження та зміцненню традицій компанії для створення та підтримання корпоративного духу і корпоративної культури (проводити спільні корпоративні вечірки з нагоди календарних свят та особливих свят компанії);
- проводити заходи з управління мотивацією співробітників (проводити конкурс В«Кращий співробітник місяця В»,В« Кращий співробітник року В»; впровадити систему матеріальних і моральних заохочень);
- налагодити канали розповсюдження внутрішньофірмової інформації;
- здійснювати зворотний зв'язок між керівництвом і співробітниками компанії;
- вибрати засоби оперативного розповсюдження внутрішньофірмової інформації;
Підводячи підсумок, можна сказати, що перераховані вище засоби зовнішньої комунікації спрямовані на формування позитивної громадської думки та створення ефекту впізнавання бренду у потенційних споживачів, а також підвищення власного престижу у постійних клієнтів. У свою чергу кошти внутрішньої комунікації призводять до вихованню духу корпоративної єдності і підвищ енію якості надаваних послуг.
СПИСОК ДЖЕРЕЛ ТА ЛІТЕРАТУРИ
1. Альошина, І. В. Паблік Рілейшнз для менеджерів [Текст]/І. В. Альошина. - М.: ЕКМОС. 2002. - 480 с. p> 2. Бінецький, А. Е. Паблік Рілейшнз. Захист інтересів і репутації бізнесу [Текст]/А. Е. Бінецький. - М.: ЕКМОС. 2003. - 240 с. p> 3. Блек, С. Паблік Рілейшнз [Текст]/С. Блек. - М.: Сірін. 2002. - 202 с. p> 4. Бодуан, Ж-П. Управління іміджем компанії. Паблік Рілейшнз: предмет і майстерність [Текст]/Ж-П Бодуан. - М.: Імідж-Контакт. 2001. - 240 с. p> 5. Бортник, Е. М. Управління зв'язками з громадськістю [Текст]: навчальний посібник/Є. М. Бортник, Е. М. Коротков, А.Ю. Нікітаева. М.: ІД ФБК-Пресс. 2002. - 128с. p> 6. Браун, Л. Імідж - шлях до успіху [Текст]/Л. Браун. - Спб.: Пітер. 2001. - 192 с. p> 7. Василенко, А. Б. Піар великих Російських компаній [Текст]/А. Б. Василенко. - М.: ГУВШЕ. 2001. - 304 с. p> 8. Герчикова, І. Н. Менеджмент [Текст]/І. М. Герчикова. -М.: ГлавІздат. 1995. - 215 с. p> 9. Даулінг, Г. Репутація фірми. Створення, управління та оцінка ефективності [Текст]/Г. Даулінг. - М..: Імілж-Контакт. 2003. - 368 с. p> 10. Джанджугазова, Є. А. Маркетинг в індустрії гостинності [Текст]/Є. А. Джанджугазова. - М.: Академія. 2003. - 224 с. p> 11. Джі, Б. Імідж фірми. Планування, формування, просування [Текст]/Б. Джі. - Спб.: Пітер.2000. - 370 с. p> 12. Дружинін, А. І. Логістика та імідж фірми [Текст]/А. І. Дружинін, О. Н. Дунаєв, О. Н. Гуменна. - Єкатеринбург: ІПК УГТУ. 1998. - 130 с. p> 13. Зазикін, В. Г. Психологічні основи Паблік Рілейшнз [Текст]/В. Г. Зазикін, Є. М. Богданов. - СПб.: Пітер. 2003. - 196 с. p> ...
