ти рівень своєї репутації.
Формування сприятливого іміджу з допомогою засобів зовнішньої комунікації:
Для підвищення ефективності рекламної діяльності слід:
1. Чітко планувати рекламну діяльність на початку кожного року і складати рекламний бюджет.
Необхідно продумати і розставити пріоритети в планованих події, які потребують реклами. Наприклад, появи нових послуг; проведення заходів, присвячених різним святам; реклама, що сприяє стимулюванню збуту (наприклад, на Протягом багатьох років відзначений низький рівень попиту на послуги розміщення в січні, тому потрібно заздалегідь подбати про розміщення реклами у грудні); реклама стабільності підприємства (В«80 років ефективної роботиВ»); реклама досягнень (Нагороди, проходження сертифікації); іміджева реклама (реклама цінностей і якості обслуговування; згадка в ЗМІ надання спонсорських послуг).
2. Скласти статистичний звіт про проведену рекламну компанію і витрачених на неї засобах в кінці кожного року.
Дана діяльність дозволить відслідковувати частоту і ефективність реклами в конкретних засобах її розміщення.
3. Розміщувати рекламу не тільки в професійних та ділових виданнях, але і в журналах, містять виключно інформацію рекламного характеру. Такі журнали (Наприклад, В«ВибирайВ», В«Ваше дозвілляВ», В«Я купуюВ» тощо) поширюються з допомогою поштової розсилки в різних районах міста, у великих торгових центрах, бізнес структурах, спортивно-оздоровчих комплекси і салонах краси. Реклама в подібних виданнях ефективно тим, що її бачить широке коло читачів, які дивляться ці журнали в години дозвілля і тим самим уже налаштовані на сприйняття інформації про підприємство, що надає широкі можливості для відпочинку.
4. Своєчасно розміщувати рекламу про заходи розважального характеру, які у готелі В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ».
Реклама про дані події може бути короткій і розміщуватися на радіостанціях, розтяжках по місту, по коштах прямий адресній розсилці, на власному Інтернет-сайті. інформування громадськості про проведені заходи збільшить приплив клієнтів і відповідно прибуток підприємства.
5. Підвищити ефективність роботи Інтернет-сайту. p> Інтернет сайт повинен бути ефективним засобом отримання інформації. На сайті повинна оперативно з'являтися інформація про події, що відбуваються в готелі (розважальних заходах, тематичних вечорах у ресторані і т.д.). Сайт повинен містити інформацію про наявності вільних номерів, можливості їх on-line бронювання, а також заказу квитків на тематичні заходи.
6. Підвищити якість прямої адресної розсилки.
Оформлення інформації для розсилки клієнтам необхідно виробляти на фірмових бланках і розсилати у фірмових конвертах, а не по факсу. Розсилка вироблятися для інформування клієнтів про нові послуги готелю, проведенні заходів розважального та ділового характеру, привітання з календарними святами або днями народження клієнтів. слід також налагодити розповсюдження рекламних буклетів В«Готель Єкатеринбург-Центральний В»в місцях скупчення цільової аудиторії: торговельні центри, ресторани, розважальні комплекси, туристичні агенції, салони краси. Також буде ефективною поштова розсилка рекламних пропозицій великим фірмам міста і області з акцентуванням уваги на наданні бізнес-послуг, проведенні корпоративних вечорів.
7. Створити презентаційний відеофільм про готель В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ».
Відеофільм допоможе наочно презентувати готель і її послуги на виставках, презентаціях, при будь-якій іншій продажу номерів і послуг готелю. Фільм може бути записаний на компакт-диск, який можна відправляти в поштовій розсилці потенційним і реальним клієнтам і партнерам.
Створення бази даних реальних і потенційних клієнтів і партнерів, яка допоможе зробити адресну розсилку точнішою та ефективною.
Створення нових додаткових послуг. Це позитивно позначиться на іміджі готелі і впливає на вибір споживача в користь саме цієї готелю. p> Розширення мережі розповсюдження послуг готелі, і, відповідно, інформування про нього. Непоганий ефект може принести висновок договорів на продаж послуг гостинці з місцевими туристичними агентствами. Клієнт, який приходити в турагентство, не завжди має можливість на довго виїхати з міста, і в теж час бажає отримати якісний сервіс і комфорт. Саме для таких клієнтів можуть запропонувати відпочинок в В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ».
Виконання перерахованих рекомендацій допоможе підвищити впізнаваність бренду В«Готель Єкатеринбург-ЦентральнийВ», завдяки ефективній рекламній діяльності готель буде сприйматися, що не тільки як підприємство, що надає нічліг, а як комплекс з широким спектром додаткових послуг для відпочинку і бізнесу.
Формування сприятливого іміджу з допомогою засобів внутрішньої комунікації:
Невловимий характер готельних послуг ускладнює їх просування на ринку. Тому величезне значення має персонал готелю і його відно...
