го, що не може виконувати свої ділові обов'язки. Всіляко демонструються і високо оцінюються квітучий вигляд, хороша спортивна форма, білосніжна посмішка, сильні м'язи, стрункі фігури, тонкі талії, легка хода. Зовнішній імідж особливо важливий для короткочасних контактів, коли перше враження виявляється особливо важливим. Для більш тривалих контактів, тривалої співпраці необхідно подбати про більш глибокі складових іміджу.
Другий рівень складових імідж включає в себе психологічні властивості людини індивідуального, особистісного та соціально-психологічного характеру: комунікативність, емпатію, рефлексивність, красномовство, навички, набуті внаслідок утворення і виховання. Деякі відомості про другий рівень можна поєднати з першим: наприклад, поміщений на лацкані піджака значок із символом університету. Для другого рівня особливо важливі показники промови у всіх її варіантах від усної до письмовій, від активної до пасивної. Експериментально було показано, що, наприклад, гучний і виразна мова - ознака енергійності, гучна і швидка - загрози, м'яка і виразна - розсудливості та відгородженості, м'яка і повільна - прагнення до захищеності, тиха і нечітко - страх перед невдачею, боязкість.
Високо оцінюються такі професійно важливі якості, як привітність, комунікабельність, уміння розташувати до себе, уважне вислуховування, виконання всіх деталей ділового етикету. Особливо велике значення набувають фіксовані показники, що набувають характеру ділового документа: ділові листи, факси, телефонограми, звіти, протоколи зібрань, візитні картки, анкети та ін Іноді спеціально для більшого розташування до себе аудиторії при побудові свого іміджу в нього включають будь-які відомості приватного характеру, найкраще пов'язані з інтелектуальної або спортивної сфер. Наприклад, президент США Б. Клінтон захоплюється музикою і сам непогано грає на саксофоні, президент Росії Б. Єльцин захоплюється тенісом і бере участь у змаганнях, мер Москви Ю. Лужков - завзятий спортсмен з кількох видів спорту, президент республіки Киргизстан А. Акаєв - гірськолижник, і на що проходить в Давосі міжнародній нараді він ефектно спустився з гір до самого залу засідань, що відразу ж привернуло до нього загальний інтерес. Ці додаткові відомості про хобі, звичайно, повинні носити соціально прийнятний характер і якось імпонувати більшої частини аудиторії.
Третій рівень іміджу включає в себе соціальні задатки, все те, що пов'язано з життєвим і професійним досвідом особистості і відображається відповідно поведінкових реакцій запитам часу і суспільства. Поведінка і його мотиви, реальні вчинки у звичайних, екстремальних і конфліктних ситуаціях, ставлення до власних помилок, власна ієрархія життєвих цінностей, стійкість соціальних відносин, вибір дружнього і сімейного кола спілкування, соціальна незалежність або соціальний конформізм - всі ці відомості вищого, соціального порядку для свого прояву вимагають досить багато часу. Недарма в російському прислів'ї говориться: В«Щоб дізнатися людини, треба з ним пуд солі з'їсти В», тобто пройти поруч дуже великий відрізок життя, або ще більш песимістично: В«Чужа душа - темний лісВ». Все ж таки цей, третій поведінковий рівень може зіграти свою вирішальну роль, повністю заблокувавши більш доступні перші два рівня. Саме третій рівень забезпечує бездоганність репутації, і нерідко саме до тривалості звертаються фахівці по іміджу. Втім, найчастіше іміджмейкери працюють в основному над характеристиками першого і рідше - другого рівнів, розраховуючи на їх силу при короткочасних і недовгострокового контактах.
Як вже вказувалося, імідж і його характеристики можуть бути розроблені не тільки для людини, але і для фірми, товару, суспільного і державної організації. У такому випадку звертають увагу на упаковку товару, його дизайн, оформлення інтер'єру, вибір товарних знаків і слоганів (Гасел чи девізів), державну геральдику. br/>
В
Література
1. Агєєв В.С. Міжгруповое взаємодія: соціально-психологічні проблеми. - М., 1990. p> 2. Альошина І.В. Паблік рілейшнз для менеджерів і маркетеров. - М., 1997. p> 3. Блек З. Паблік рілейшнз. Що це таке? - М., 1990. p> 4. Груніг Дж.Е., Хант Є. Керуючи паблік рілейшнз. - М., Прогрес, 2000. p> 5. Доті Д. Паблісіті і паблік рілейшнз. - М., 1996. p> 6. Звегинцев Р.С. Комунікаційний менеджмент. - М., 1998. p> 7. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. С.-Пб., Пітер, 1999. p> 8. Лебедєва Т. Мистецтво спокуси. Паблік рілейшнз по-французьки. - М., 1996. p> 9. Ньюсом Д., Скотт Ф., Турк Дж. Це PR Реалії паблік рілейшнз - М., Юніті, 2002. p> 10. Психологія менеджменту/За ред. Г.С. Никифорова. - Харків, 2002. p> 11. Тульчинський Г. Л. Паблік рілейшнз. - СПб., 1997. p> 12. Честара Д. Діловий етикет. Паблік рілейшнз. - М., 1997. br/>
