метри:
Жорсткі:
a) інтенсивність курсу (академічні години/кол-во місяців);
b) кол-во викладачів, які мають сертифікат;
c) віддаленість від метро (м);
d) кол-во навчальних програм;
e) Кількість осіб в групі.
М'які:
a) можливість вибору часу заняття;
b) наявність викладача носія мови.
2) Економічні параметри: середня ціна повного курсу навчання.
Параметр В«інтенсивність курсуВ» - споживчий жорсткий з вагою 0,25. Для споживача це найголовніший параметр, що визначає кількість часу, витраченого на вивчення англійської мови. У нашому підприємстві В«Інтенсивність курсуВ» становить 68,6/3 = 22,8 7, а у фірми В«ХВ» - 24. Індекс J становить: 22,87/24 = 0,953, а W * J = 0,25 * 0,953 = 0,23825. p> Параметр В«кол-во викладачів, які мають сертифікатВ» - споживчий і жорсткий з вагою 0,16. Другий за важливістю параметр, інформує споживача про якість надаваних послуг. У підприємстві конкурента і в нашій фірмі цей параметр виявився рівним 3. Індекс J становить: 3/3 = 1, а W * J = 1 * 0,16 = 0,16. p> Параметр В«віддаленість від метроВ» - споживчий жорсткий з вагою 0,2. Дуже важливий як для клієнтів, так і для нас. Близькість до метро приваблює своєю доступністю і зручністю, а також служить нам своєрідною рекламою, так як близько до метро проходить набагато більшу кількість народу, ніж по двориках або переліком. У фірмі В«ХВ» цей параметр становить 270 метрів, у нашій - 250. Оскільки чим ближче до метро, ​​тим краще, то індекс J становить: 270/250 = 1,08, а W * J = 1,08 * 0,2 = 0,216
Параметр В«кількість навчальних програмВ» - споживчий жорсткий з вагою 0,12. Для клієнта це дуже важливо, тому що можна не витрачати час і гроші на отримання тих знань, які вже маєш, а осягати нові горизонти. У нашій фірмі максимальну кількість різних навчальних програм, які ми можемо запропонувати, становить 4. У фірмі В«ХВ» аналогічний показник дорівнює 5. Індекс J становить: 4/5 = 0,8, а W * J = 0,8 * 0,12 = 0,096. p> Параметр В«кількість осіб в групіВ» - споживчий жорсткий з вагою 0,1. Чим менше кількість народу в групі, тим більше уваги викладач буде приділяти кожному учневі. У нашому підприємстві цей параметр дорівнює 8,5, а у фірми В«ХВ» - 8. Індекс J становить: 8/8, 5 = 0,941, а W * J = 0,941 * 0,1 = 0,0659. p> Параметр В«можливість вибору часу заняттяВ» - споживчий м'який з вагою 0,1. Чим більше можливість вибору, тим краще, і простіше клієнтам підлаштувати свій графік під наші послуги. У нашій фірмі цей параметр дорівнює 2, а у конкурента - 5. Індекс J становить: 2/5 = 0,4, а W * J = 0,4 * 0,1 = 0,04. p> Параметр В«наявність викладача носія мовиВ» - споживчий м'який з вагою 0,07. У носія мови простіше навчиться говорити на ньому і практика такого спілкування буде незамінна для клієнтів. У нашому підприємстві і у фірми В«ХВ» цей параметр дорівнює 1.
Індекс J становить: 1/1 = 1, а W * J = 1 * 0,07 = 0,07.
Таким чином...
