етоди і способи вирішення завдань і вибрати тільки ті, які дадуть максимальний позитивний ефект. Такий ефект може бути виражений і через ступінь автоматизації впроваджуваного процесу ITSM, і через час реалізації різних його етапів або процедур, а також через терміни і бюджет, що відводяться на процес впровадження. Для отримання такого ефекту необхідно проводити вибір методів і способів вирішення комплексно, з урахуванням їх впливу один на одного.
СПИСОК ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ ДЖЕРЕЛ
1. # "#"> # "OLE_LINK3"> 3. # "#"> # "#"> # "#"> # "1.files/image001.jpg">
Рис.1 Життєвий цикл інциденту згідно ITIL
В
Рис.2 Узагальнена схема впливу факторів, що впливають на процес "Управління інцидентами"
