едення банківських операцій
31
термін і зручність отримання відсотків /Td>
24
Якість послуг
25
вартість банківських послуг
20
Слід відзначити схожість підходів фізичних осіб (приватних клієнтів) і юридичних осіб (Корпоративних клієнтів) у виборі найважливішого критерію при значних розбіжностях у наступних оцінках значимості інших критеріїв.
У банківській сфері проводиться вивчення конкурентоспроможних фінансових установ та їх сегментація. В основі сегментації конкурентоспроможних банків та інших фінансово-кредитних установ має бути інформація наступного характеру:
В§ фінансове положення,
В§ розмір статутного та акціонерного капіталу,
В§ розташування основних офісів або філій,
В§ спектр послуг,
В§ якість послуг,
В§ обслуговуються сегменти ринку,
В§ частка ринку в кожному сегменті,
В§ використання останніх досягнень банківських технологій,
В§ імідж,
В§ рівень автоматизації,
В§ стандарти кредитоспроможності,
В§ кваліфікація персоналу,
В§ вартість послуг,
В§ ефективність реклами,
В§ ефективність продажів банківських послуг,
В§ ефективність сегментації ринку,
В§ імена та біографічні дані директорів і керівного персоналу,
В§ сильні сторони ринкової діяльності: домінування, диференційоване пропозицію, інновації,
В§ зусилля з стимулюванню, альянси на новому ринку,
В§ основні рахунки.
Життєвий цикл банківської послуги
Життєвий цикл банківської послуги - це динаміка конкурентоспроможного перебування банківської послуги на ринку, є конкретизацією життєвого циклу товару. Концепція життєвого циклу дозволяє визначити елементи маркетингу з моменту ухвалення рішення про надання конкретної послуги, її надходження на визначений ринок і до моменту її зняття з ринку.
На етапі впровадження метою маркетингу є інформування потенційних споживачів про нову послузі. На цьому етапі конкурентоспроможність неактивна. Завдання інформування споживачів вирішується за допомогою відповідної програми просування.
На етапі зростання метою маркетингу є розширення ринкової частки конкретної послуги. Конкурентоспроможність починає зростати. Завданням банку є інтенсивний зростання продажів послуги з максимальною швидкістю. Для цього встановлюється ціна на послугу, приваблива для клієнтів. В Відповідно до зростаючим ринком пропонуються модифіковані варіанти базової послуги, що задовольняє інтереси конкретного клієнта, розширює збут, розширюється збутова мережа послуги з використанням банківських філій та представництв. Для цього існує діапазон цін і використовується переконуюча реклама.
На етапі зрілості <...
