вляють групі людей, буде достатньо з ними просто привітатися або зробити ледь помітний уклін. Не треба підходити до кожного і вітатися за руку. p> Звернення.
У кожній фірмі є свої правила поводження до людей (підлеглим, клієнтам, незнайомим відвідувачам). Але є також і загальні норми поводження. p> Раніше дуже поширене було таке звернення як В«товаришВ», зараз воно замінено на В«панВ». Це звернення використовується з прізвищем, посадою, званням. Іноді можна обійтися і без звернення, наприклад, якщо людина, до якому потрібно звернутися вам не знайомий. У такому випадку буде краще використовувати одну з наступних форм звернення: В«Будьте люб'язні ...В», В«Скажіть будь ласка ... В»,В« З якого питання? ... В»і т.д.
Не варто говорити в третій особі про людей, що знаходяться в одному з вами приміщенні.
Так само важливі займенники. Особливо важливу воль грає займенник В«ВиВ». Воно вживається в тих випадках, коли спілкування відбувається з діловими партнерами, коли необхідно звернутися по імені та по батькові. При ділових партнерах краще звертатися до колег на В«ВиВ», навіть якщо ви давно знайомі і між вами дружні стосунки. Це підкреслить те, що ви поважаєте як клієнта, так і підлеглих.
На В«тиВ» можуть люди можуть звертатися тільки якщо це було обумовлено раніше, якщо це обопільне рішення (після прийнятого пропозиції перейти на В«ТиВ»). p> Як привило, кожній людині приємно чути своє ім'я, тому вимовляти його можна як потрібно частіше, це змусить його вам більше довіряти. Але на будь-якого співрозмовника можна називати по імені. Звертатися по імені та по батькові обов'язково до: старшому за віком, начальнику, старшому за статусом співробітнику.
В
4. Візитні картки
Візитні картки - важлива складова ділових відносин, обмін візитними картками при знайомстві є обов'язковою процедурою. У східних країнах, таких як Японія, Корея, Китай вони часом замінюють посвідчення особи, тому що на них вказана вся важлива інформація про людину.
Візитна картка дає можливість знайти координати людини, його ім'я, прізвище, якщо ви їх не запам'ятали. З її допомогою ви отримуєте від партнера (або надаєте йому) всю потрібну інформацію про себе і про фірму, яку уявляєте.
Візитна картка вручається тому людині, з якою планується продовження ділових відносин.
Але крім ділових функцій візитка також виконує деякі функції неділового спілкування. Так, наприклад, певний позначки у верхньому лівому куті можуть означати привід, за яким картка надсилається людині:
p . f . - привітання;
p . f . N . a . - привітання з Новим роком;
p . r . - подяку;
p . p . - Заочне подання. p> Також на візитних картках можливі написи в 3-му особі (наприклад «³тає...
