руктурно може бути представлений, на нашу думку, такими основними блоками:
1) спостереження і збір інформації про корпоративне клієнті;
2) оцінка поточного стану корпоративного клієнта;
3) складання прогнозу стану корпоративного клієнта;
4) оцінка прогнозованого фінансового стану та перспектив співробітництва з клієнтом;
5) прийняття управлінських рішень щодо подальшого взаємодії банку і клієнта.
Моніторинг корпоративних клієнтів, що проводиться комерційними банками, вельми специфічний, оскільки має проводитися за двома основними напрямками: дослідження та вивчення потенційних і реальних (вже обслуговуються) корпоративних клієнтів.
Проведення моніторингу працюючих клієнтів переслідує реалізацію наступних цілей:
- за наявності у клієнта рахунків в інших комерційних банках - виявлення структури, періодичності і значущості платежів (оборотів);
- при проведенні тільки розрахунково-касових операцій - аналіз фінансової діяльності клієнта;
- при користуванні клієнтом іншими банківськими послугами (наприклад, кредитами) - виявлення наявності взаємовідносин з іншими комерційними банками;
- потреби в інших банківських продуктах, за винятком наявних в даному банку;
- вивчення партнерів - контрагентів корпоративного клієнта;
- визначення "Ціни" клієнта або групи клієнтів для подальшої сегментації при роботі підрозділів банку;
- оцінка прибутковості корпоративного клієнта і прибутковості банку від надання йому конкретних банківських послуг.
Основний метою проведення моніторингу потенційно цікавих для банку корпоративних клієнтів є залучення їх на комплексне банківське обслуговування з наданням повного пакету банківських послуг, подальшого переведення всіх грошових оборотів за рахунками, внаслідок чого при зниженні витрат на виробництво банківських послуг відбувається збільшення рентабельності конкретних банківських послуг та діяльності банку в цілому.
Моніторинг корпоративних клієнтів (і потенційних, і реальних) підрозділяється на ряд відносно самостійних етапів, кожен з яких має свої відмінні риси:
- попередня оцінка, що дозволяє зробити висновок про корпоративне клієнті в якості потенційного партнера банку;
- власне вивчення та аналіз діяльності корпоративного клієнта;
- складання висновку щодо наявності різного роду проблем у корпоративного клієнта і необхідності (потреби) надання йому конкретних банківських послуг.
У процесі організації моніторингових спостережень за існуючою клієнтурою важливе місце має бути відведено:
- розробці методологічних основ їх проведення;
- формуванню інформаційної бази по обслуговується клієнтам, включаючи створення необхідного програмного забезпечення;
- створенню спеціалізованих служб, наділених відповідними повноваженнями щодо корпоративних клієнтів, з визначенням принципів їх взаємодії з іншими підрозділами банку;
...
