- підготовці кваліфікованих фахівців для роботи з корпоративними клієнтами;
- визначенню порядку оцінки роботи і мотивації співробітників клієнтської служби.
Організація моніторингу потенційних клієнтів включає такі напрямки діяльності, як:
1) створення адекватної банківської інфраструктури;
2) визначення порядку пошуку потенційних корпоративних клієнтів, виділення пріоритетних груп і сегментів залежно від обираних ознак;
3) розробка методики збору, систематизації і аналізу інформації про діяльність корпоративних клієнтів;
4) розробка пропозицій щодо активізації бізнес-комунікацій (реклама, розсилка матеріалів, інтернет-технології) для пошуку перспективних корпоративних клієнтів.
Завдяки проведеним моніторинговим спостереженнями кожен співробітник середньої та вищої ланки в банку бере участь у формуванні інформаційно-аналітичної бази по клієнту. Її складовими можуть бути: маркетингова інформаційна система банку; інформація, що накопичується в процесі взаємодії з потенційним і корпоративним клієнтом; результати маркетингових досліджень і т.д. Для створення такої інформаційно-аналітичної бази кожним банком повинна розроблятися індивідуальна система кількісних і якісних показників. Використовується також інформація вільного формату. Інформаційно-аналітичну базу по корпоративним клієнтам доцільно структурувати, на наш погляд, за трьома блоками:
1) власне інформаційна база даних, що включає загальні довідкові, статистичні та правові дані про корпоративних клієнтів;
2) аналітична база, сформована на основі наявної інформаційної бази даних і доповнює її оперативно оновлюваної;
3) результати і перспективи - тут ідеться про результати зустрічей менеджерів (зокрема, кредитних або персональних) з корпоративним клієнтом, а також про перспективи співробітництва банку та корпоративного клієнта з визначенням намірів і пропозицій.
Зміст і структура даних інформаційно-аналітичної бази реальних корпоративних клієнтів будуть істотно відрізнятися від інформації і інформаційно-аналітичної бази потенційних клієнтів, що обумовлено складнощами отримання банком даних по тим клієнтам, які не обслуговуються в даному банку, оскільки єдиної бази даних про клієнтів поки не існує.
Для приведення у відповідність загальних баз даних і первинної інформації з корпоративним клієнтам, для зручності оперативного пошуку необхідних даних, проведення їх подальшого аналізу саратовские банки вибирають різні шляхи.
Так, ЗАТ "Волгоінвестбанк" провело вже трикратне оновлення програмних продуктів, придбавши їх у сторонніх вітчизняних виробників.
Саратовський філія ВАТ "Поволзький банк Ощадбанку", ВАТ "Альфа-Банк", ВАТ "Внешторгбанк", ВАТ "Менатеп СПб", користуючись придбаними програмними продуктами, допрацьовують їх самостійно з урахуванням специфіки своєї діяльності.
Місцеві ж банки в більшості випадків, вже розробивши свої програмні продукти, що не зац...
