имані наступні результати (табл.5).
Таблиця 5. Зведені дані анкетування за фактором "оснащеність фітнес-клубу"
Показник-3-2-10 +1 +2 +31 Приміщення спортзалу (квадратура, вентиляція, освітлення, дзеркала на весь зріст і т.п.) 2585161312Обеспеченность інвентарем для проведення занятий038572433Обеспеченность сучасними тренажерами767518524Комфортабельность роздягальні (індивідуальні шафки , душові тощо) 1034312117
Розрахуємо одиничні показники якості послуг за формулою 1:
приміщення спортзалу:
q3.1 = (2 * (-3) +5 * (-2) +8 * (-1) +5 * 0 +16 * (+1) +13 * (+2) +1 * ( +3))/50 = 0,26;
забезпеченість інвентарем для проведення занять:
q3.2 = (0 * (-3) +3 * (-2) +8 * (-1) +5 * 0 +7 * (+1) +24 * (+2) +3 * ( +3))/50 = 1,0;
забезпеченість сучасними тренажерами:
q3.3 = (7 * (-3) +6 * (-2) +7 * (-1) +5 * 0 +18 * (+1) +5 * (+2) +2 * ( +3))/50 = - 0,12;
В
комфортабельність роздягальні:
q3.4 = (10 * (-3) +3 * (-2) +4 * (-1) +3 * 0 +12 * (+1) +11 * (+2) +7 * ( +3))/50 = 0,3.
На пелюстковій діаграмі (мал. 5) покажемо "розриви" між рівнем якості, очікуваним споживачем і фактичним рівнем якості (за оцінкою клієнтів):
В
Рис.5. Модель поточного стану якості оснащеності фітнес-клубу FRESH
У порівнянні з іншими факторами першого рівня, якість оснащеності фітнес клубу займає найнижчу позицію. Тут ми можемо спостерігати найбільші "розриви" - за фактором "забезпеченість сучасними тренажерами" - 3,12, "приміщення спортзалу" - 2,74, "комфортабельність роздягальні" - 2,7, "забезпеченість інвентарем" - 2 , 0. Основу спортивного залу становить велике світле приміщення (стандартна площа приміщення для занять фітнесом - 140 кв. М.), обладнане хорошою вентиляцією, дзеркалами, з нормальною кімнатною температурою (180 - 240 С). За фактом ми маємо: колишній кабінет театрального гуртка (S = 64 кв. М.), неоснащені вентиляцією приміщення, відсутні дзеркала, кімнатна температура перевищує норму. Для роздягальні не виділене окремого приміщення - клієнти переодягаються прямо в "спортзалі"; відповідно, душових немає. Площа приміщення фітнес-клубу не дозволяє встановити тренажери. У сформованій ситуації доцільно запропонувати заходи, що зачіпають цей фактор першого рівня. p align="center"> 4. Результативність відвідування фітнес-клубу Fresh
За результатами анкетування були отримані наступні результати (табл.6).
Таблиця 6
Зведені дані анкетування за фактором "результативність відвідування фітнес-клубу"
Показник-3-2-10 +1 +2 +31234567891 Задоволеність зниженням ваги і підтриманням хорошою форми1111152011 2Удовлетворенность від зняття напруги або стресу, розслаблення після важ...
