кого дня1011917213Удовлетворенность від спілкування з приємними людьми, від цікавого і головне з користю проведеного времені100271723
Розрахуємо одиничні показники якості послуг за формулою 1:
задоволеність зниженням ваги і підтриманням гарної форми:
q4.1 = (1 * (-3) +1 * (-2) +1 * (-1) +1 * 0 +15 * (+1) +20 * (+2) +11 * ( +3))/50 = 1,64;
задоволеність від зняття напруги або стресу, розслаблення після важкого дня:
q4.2 = (1 * (-3) +0 * (-2) +1 * (-1) +1 * 0 +9 * (+1) +17 * (+2) +21 * ( +3))/50 = 2,04;
задоволеність від спілкування з приємними людьми, від цікавого і головне з користю проведеного часу:
q4.3 = (1 * (-3) +0 * (-2) +0 * (-1) +2 * 0 +7 * (+1) +17 * (+2) +23 * ( +3))/50 = 2,14. br/>
На пелюстковій діаграмі (рис.6) покажемо "розриви" між рівнем якості, очікуваним споживачем і фактичним рівнем якості (за оцінкою клієнтів):
В
Рис.6. Модель поточного стану якості результативності відвідування фітнес-клубу FRESH
Найбільший "розрив" - за фактором "задоволеність зниженням ваги і підтриманням гарної форми" (1,36). Результативність групових занять безпосередньо залежить від майстерності і кваліфікації тренера (див. вище). До того ж, на успішне досягнення бажаних результатів справляють істотний вплив особливості здоров'я людини. Клієнт повинен попередити про це інструктора; в такому випадку для нього буде складена індивідуальна програма занять. Не можна забувати ще про один важливий становить елементі фітнесу - правильне харчування. Інструктор може рекомендувати клієнтам, як правильно скласти свій раціон харчування, але проконтролювати дотримання цих рекомендацій не в його силах. p> Для розрахунку групових показників якості послуг фітнес-клубу FRESH будемо використовувати одиничні показники і середню значимість кожного з критеріїв, отриману як середнє арифметичне процентних значень критеріїв за п'ятдесяти анкетам (ДОДАТОК 2). Для зручності розрахунків складемо таблицю (табл.7). br/>
Таблиця 7
Зведені дані анкетування
№ п/пФактор другого уровняЕдінічний показник за шкалою [-3; +3] Одиничний показник за шкалою [1; 7] Середня значимість показника,% 12345Доступность послуг фітнес-клубу FRESH 1Удобство місця розташування фітнес-клуба1, 685,6831,152 Графік роботи2, 126,1235,233 Вартість послуг2, 266,2633,62 Персонал фітнес-клубу FRESH 1Коммунікабельность2, 486,4824,42 Розуміння вимог кліента2, 526,5225,83 Зовнішній вигляд (фізична форма) 2,646,6424,84 Програма занятій2, 186,1825,0 Оснащеність фітнес -клубу FRESH 1Помещеніе спортзалу (квадратура, вентиляція, освітлення, дзеркала на весь зріст і т.п.) 0,264,2625, 82Обеспеченность інвентарем для проведення зан...
