ступний мотив звернень пов'язаний з реалізацією права споживача на обмін товару належної якості (8% звернень) Споживачам роз'яснювалися умови застосування статті 25 закону РФ Про захист прав споживачів , що надає право на обмін товару належної якості, та Перелік товарів, що не підлягають обміну з підстав, зазначених у цій статті. Причина наступної групи звернень - порушення права споживача на достовірну інформацію про товар, виробника (продавця) (4% звернень). В порушення статті 10 закону РФ Про захист прав споживачів продавець не завжди своєчасно надає споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари, що забезпечує можливість їх правильного вибору. Одним з мотивів звернень споживачів стали питання про права та обов'язки продавця (виробника) в області встановлення терміну служби, терміну придатності товару, гарантійного терміну на товар (2% звернень). Споживачі також звертаються у зв'язку з утиском прав споживача умовами договору. Розширюється застосування дистанційного способу продажу товарів. Частка звернень з даного мотиву невелика - 0,2% від усіх звернень з торгівлі (Додаток 2).
2. Захист прав споживачів на прикладі Корпорації В«ЦентрВ»
2.1 Характеристика Корпорації В«ЦентрВ»
Корпорація В«ЦентрВ» (Додаток 3) заснована 21 травня 1990 в м. Іжевськ Удмуртської республіки і називалася в той час СП В«МіфВ», пізніше була перейменована в Сервіс-студію В«ЦентрВ». У 2000 році Сервіс-студія В«ЦентрВ» стала Корпорацією В«ЦентрВ». У січні і липні 2008 року відкрито 2 торгових центру в м. Кірові. p> Корпорація В«ЦентрВ» - це велика роздрібна торговельна мережа з продажу побутової техніки <# "justify"> .2 Захист прав споживачів в Корпорації В«ЦентрВ»
Практично щодня ми набуваємо різні товари і користуємося тими чи іншими послугами. Однак далеко не завжди надаються послуги і товари відповідають бажаним вимогам і якості. Так 5 серпня 2010 в Корпорації В«ЦентрВ» Вотинцев Михайло Сергійович придбав пральну машину марки LG F1211 NDR (Додаток 4)
Під час експлуатації машина, при запуску програми прання, відразу починала набирати максимальну кількість обертів, замість плавного обертання туди - назад. При цьому створювався сильний шум. p align="justify"> З цією проблемою покупець звернувся до Корпорації В«ЦентрВ» 17 липня 20011 року. Відповідно до ст. 18 закону В«Про захист прав споживачівВ», Вотінцева М. С. було складено заяву з вимогами повернення грошових коштів за товар неналежної якості (Додаток 5). p align="justify"> Повернення грошових коштів за законом можливий тільки після діагностики, на яку організація має право відправити техніку (ст. 18, п.2, закон В«Про захист прав споживачівВ»...
