товар, а також інформація про порядок і терміни повернення товару. При дистанційному способі продажу товару, споживач має право відмовитися від нього в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів. Однак, споживач не може відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем. Якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару. Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця. При відмові споживача від товару, продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги. br/>
.10 Аналіз звернень щодо захисту прав споживачів у м. Кірові
За чотири роки плідної роботи В«Товариства захисту прав споживачів Кіровської областіВ» туди звернулося понад 9000 осіб. Люди зверталися як за усною консультацією, так і за допомогою у судових справах. Хтось приходив дізнатися як йому діяти в тій чи іншій ситуації, комусь потрібна була допомога у підготовці документів для звернення до суду, іншим було необхідно представництво в суді і так далі. Так, наприклад, за 2010 рік у В«Товариство захисту прав споживачів Кіровської областіВ» звернулося понад 3800 осіб, проведено більше 3200 телефонних консультацій, понад 100 консультацій в мережі Інтернет. Складено більше 600 процесуальних документів, участь юристів Товариства в більш ніж 300 цивільних справах.
У 2011 році порівняно з 2010 роком у цілому співвідношення звернень споживачів за сферами споживчого ринку істотно не змінилося, як і раніше, основну масу звернень складають звернення з питань і спірних ситуацій, що виникають у сфері роздрібної торгівлі, їх частка склала 82% від усіх звернень, далі зі значним відривом ідуть: звернення з надання побутових послуг (8%), з надання житлово-комунальних послуг (4%), по 1% склали звернення з послуг зв'язку, транспорту, фінансових послуг, 3% склали звернення з іншим послугах (у т.ч. туристським, платним медичним, громадського харчування, правового характеру, платним освітнім) (Додаток 1).
Основний мотив звернень громадян з питань у сфері роздрібної торгівлі - виявлення споживачем недоліку в товарі і бажання відновити або захистити порушені права. На...
