знайти кращу стратегію для збільшення прибутку.
Завдяки даному тренінгів у співробітників банку розвинуться такі навички та компетенції як: орієнтація на клієнта, управління конфліктами (боротьба з запереченнями), відповідальність, досягнення результату.
2. Діюча система SRS значно підвищує репутацію банку. Дослідження ринку банківських послуг, у свою чергу, показали, що репутація банку є головним критерієм, важливим для всіх сегментів ринку. SRS визначає конкурентні переваги банку, таким чином, досягти основних цілей - обійти конкурентів і зайняти міцну позицію на ринку. Активне використання добре спланованої системи SR створює банку позитивний імідж; сприяє досягненню високої якості надаваних послуг, розширенню спектру послуг, розвитку філіальної мережі, поліпшення кваліфікації співробітників. Робота з клієнтами вимагає від банківських фахівців не тільки відмінною економічної підготовки, а й доброго знання основ економічної психології, права, ділової етики, вміння вести переговори. Система SR - один з ефективних і найменш витратних шляхів привести культуру сервісу в банку відповідно до очікувань клієнтів або навіть перевищити їх.
Так само ця система дозволить не тільки виконувати просту сегментацію на підставі "профілю клієнта ", але і виявляти приховані залежності між різними даними в великих масивах, а також здійснювати прогнозування. Наприклад, неважко встановити, що певний відсоток підприємств, які скористалися який - або послугою або продуктом банку, з відомою часткою ймовірності набуває і інший його продукт або послугу.
Завдяки програмі SRS, банк зможе уважно стежити за процесом надання послуг - як своїм власним, так і своїх конкурентів. Ключовий фактор успіху в здатності банку розвинути культуру якості та ефективно оперувати системою SR, результатом чого є чудова диференціація послуги і високу якість.
Процес впровадження SRS системи передбачає такі дії:
створення єдиної бази даних про наявні та потенційних клієнтів, визначення складу і форматів вихідних даних про них, а також процедур внесення інформації, що виключають ситуацію її дублювання
побудова системи комунікацій, що забезпечує взаємодію всіх підрозділів банку в рамках концепції (маркетинг, продажі, сервіс) і організація їх доступу до загальної бази даних
розробка системи процедур, регламентів і алгоритмів взаємодії менеджерів банку з клієнтами на основі загальної стратегії, а також взаємодії фронт - бек-офісів банку
визначення критеріїв оцінки ефективності роботи, як підрозділів, так і окремих співробітників
налаштування системи і навчання персоналу.
Впровадження програми SRS в банку ТОВ "Хоум Кредит енд Фінанс Банк "прибутково - ефект проявляється в скороченні витрат за рахунок зниження витрат на залучення нових клієнтів і роботу з вже наявними, підвищення лояльності клієнтів і збільшення їх прибутковості на великому часовому горизонті. Технології, пропоновані SRS - рішенн...
