го пробілу у підготовці та свідомості лікарів. Причому особливо актуально це для бюджетних організацій, де "сусідять" платні і безкоштовні медичні послуги і високий ризик формування "подвійних стандартів" при їх наданні. Проведене опитування лікарів показав, що більшість з них (65%) вважає цілком прийнятним існування платних медичних послуг. Проте не можна не враховувати, що майже кожен десятий респондент (9,5%) ставився до платності в охороні здоров'я стримано (якщо не сказати негативно). Так, хоча, як зазначалося вище, переважна більшість опитаних лікарів виступали на підтримку платних послуг і навіть вважали, що їх слід розвивати ширше, реально менше двох третин (65,1%) респондентів вважали себе готовими до надання платних послуг. p align="justify"> Значна частина лікарів вказала, що при наданні платних послуг (розширенні їх спектру) відчула необхідність підвищення рівня своїх знань як за основною (75%), так і з суміжних спеціальностей (16,7%). Вельми недостатній рівень знань лікарів з питань економіки охорони здоров'я, в т.ч. маркетингу.
Незважаючи на позитивне в більшості випадків (85,7%) ставлення до реклами медичних послуг, лише 46,1% респондентів вважали рекламу дієвим способом залучення пацієнтів. Лише 30,8% вважали таким поради лікарів. Більшість же респондентів (65,5%) вважало, що найбільшу роль у залученні пацієнтів грає їх особистий досвід і досвід їх знайомих. Незважаючи на те, що така позиція в цілому відображає реальну ситуацію, вона не може вважатися правильною з точки зору маркетингу, тому що веде до пасивної ролі лікарів у просуванні послуг на ринку.
З іншого боку, уявлення про те, що кожен пацієнт може бути свого роду "джерелом" залучення інших пацієнтів ("живою рекламою") має стимулювати медичний персонал до створення для всіх пацієнтів максимального рівня комфортності перебування в ЛПУ, досягненню їх найбільшої задоволеності як від умов лікування, так і від його результативності.
Дуже важливою в системі маркетингу є проблема ціноутворення. Проведене опитування показав, що у кожного десятого респондента (10,5%) були конфлікти (питання, непорозуміння) з приводу цін з адміністрацією. Мабуть, у великій мірі наявність зазначених конфліктів пов'язано як з недостатньою економічної грамотністю лікарів, так і з відсутністю належної роз'яснювальної роботи з боку адміністрації. Дійсно, тільки 40,6% опитаних лікарів змогли вказати частку заробітної плати в загальній структурі витрат. У незначному відсотку випадків в якості витрат вказувалися вартість витратних матеріалів (23,6%), амортизація обладнання (23,6%), орендна плата (13,2%), витрати на рекламу (4,5%). p align="justify"> Наслідком недостатньої грамотності лікарів у питаннях ціноутворення (а отже, і їх неповної переконаності в його правильності) є порівняно високий (18,6%) відсоток випадків, коли лікарі відзначили наявність конфліктів з приводу ціни послуги з пацієнтами . Т...
