У зв'язку з цим було поставлено питання про те, чи обговорював лікуючий лікар з пацієнтом його обстеження і лікування. Переважна більшість (94,4%) опитаних відповіло на нього позитивно. Свою незгоду з пропонованим планом обстеження і лікування висловили 9,6% опитаних. Свої пропозиції щодо обстеження та лікування висловили 24,5% пацієнтів (у всіх випадках лікуючий лікар з ними погодився). Найбільш активними у висловленні своїх пропозицій були пенсіонери, серед яких майже кожен третій (30%) висловив подібні пропозиції. p align="justify"> У п'ятибальною системою респондентам пропонувалося оцінити ставлення до себе лікарів та середнього медперсоналу. У переважній більшості випадків (98,6%) ставлення лікаря респонденти вважали відмінним; трохи нижче (92%) була частка відмінних оцінок ставлення середнього персоналу. p align="justify"> Респондентам пропонувалося оцінити також санітарно - гігієнічні умови проживання і рівень сервісу. Більшість (92,3%) опитаних вважали санітарно - гігієнічні умови відмінними, а 5,8% - хорошими. Ті чи інші пропозиції чи побажання (вельми поширені і важко структуровані), пов'язані переважно з різними компонентами сервісу, висловили 21,3% пацієнтів. p align="justify"> Останній блок питань був присвячений вивченню ставлення пацієнтів до вартості медичних послуг, що надаються в стаціонарі. 68% з них зазначили, що цілком задоволені вартістю послуг; 18,6% - що задоволені частково; а 11,6% були даної вартістю не задоволені. Не задовольняла вартість лікування 4,2% представників комерційних структур; 55,6% пенсіонерів; 16,7% представників інших соціальних категорій. Високої вважали вартість лікування 40% пацієнтів, самостійно оплатили лікування, і тільки 14,3% - у разі оплати по ДМС. Серед жінок вище (17,7%), ніж серед чоловіків (10,1%), була питома вага не задоволених вартістю лікування. p align="justify"> маркетинг охорона здоров'я платний послуга
2.3 Необхідність формування ідеології маркетингового переходу при організації платних медичних послуг
Важливою властивістю будь-якої послуги, в т.ч. медичної, є її невіддільність від джерела, що також і визначає більшою мірою якість цієї послуги і його можливі варіації в залежності від тих чи інших характеристик даного джерела.
У даному випадку мова йде про сукупність індивідуальних властивостей лікаря, який надає різні медичні послуги, включаючи рівень його підготовленості, загального розвитку, морально-ціннісні орієнтири, особистісні особливості та інші.
Реально склалася практика надання платних медичних послуг по різному сприймається не тільки населенням, а й лікарями, які повною мірою не підготовлені до їх надання ні з точки зору економічної обгрунтованості та усвідомленості, ні з позицій етико-гуманістичних взаємин з пацієнтами.
Тому важливим аспектом внутрішнього маркетингу (маркетингу організації) є ліквідація зазначено...
