pan>
В· Уникати ескалації подій і нагнітання ситуації.
В· Говорити не про помилки, а про те що зроблено і робиться. Говорити не про минуле, а про сьогодення і майбутнє. Позиціонувати компанію В«вже після кризиВ», щоб відновити довіру.
Таблиця 1. Якісні рівні PR-звернень
1 уровеньАудіторія ознайомлена з якоюсь інформацією, але немає підстав вважати, що вона її запам'ятала, а її емоційна оцінка цієї інформації некерована, випадкова. У той же час, при повторному знайомстві з цією інформацією є підстави вважати, що аудиторія поставиться до неї як до впізнаваною, мінімально знайомої. Або у вигляді формули: інформація2 уровеньАудіторія ознайомлена з якоюсь інформацією і, ймовірно, поділяє цю їй оцінку; швидше за все запам'ятає її, чому не запам'ятає. Формула: ІНФОРМАЦІЯ + Поставити ЕМОЦІЯ (ОЦІНКА) 3 уровеньАудіторія ознайомлена з інформацією, щиро поділяє її оцінку і готова транслювати, наприклад, переказувати її. Людина не завжди усвідомлює, що PR-акція саме так і була спроектована, щоб про об'єкт акції довго не змовкали розмови ... Формула: ІНФОРМАЦІЯ + Поставити ЕМОЦІЯ + ГОТОВНІСТЬ ДО ДЕЙСТВІЮ4 уровеньАудіторія ознайомлена з інформацією, щиро поділяє її оцінку, готова транслювати (наприклад, переказувати ) і навіть відстоювати дією, тобто її подання носять домінантний характер. Формула: бездумна готовність до дії
.2 Дії щодо запобігання можливих криз
Ключове слово - план. Більшість криз можна передбачити. І до криз потрібно готуватися заздалегідь. Оскільки кожна компанія, працюючи на ринку, стикається з процесами, що перешкоджають веденню здорового бізнесу, особливо актуальним при розробці стратегії управління репутацією стає створення антикризового та комунікаційного плану компанії, які виступають основними інструментами програми crises management. p align="justify"> План антикризового реагування увазі конкретизацію кризи і має В«потрійнеВ» призначення:
1. Профілактика криз
2. Ефективний вихід з кризи
. Посткризовий реагування.
ПРОФІЛАКТИКА КРИЗ
Виконання процесу управління за принципом В«шукаємо і вирішуємоВ» management (управління за принципом В«шукаємо і вирішуємоВ») складається з чотирьох конкретних робочих завдань:
. Визначення важливих проблем і тенденцій. p align="justify">. Оцінка впливу проблеми і встановлення пріоритетів. p align="justify">. Визначення позиції компанії. p align="justify">. Розробка дій і реакцій компанії для досягнення бажаних результатів. p align="justify"> Системний підхід при визначенні важливих проблем і тенденцій. Будь-яка...
