ме представники ЗМІ починають першими В«осаджуватиВ» компанію і її керівництво, а також звертатися за коментарями в різні організації. p align="justify"> Ключовий комунікаційний принцип при вирішенні кризи - не замовчувати трапився кризу. p align="justify"> Не можна: нічого не говорити; говорити якомога менше і якомога тихіше; говорити якомога менше, посилаючись на закони про захист приватного життя, політику компанії або закритість інформації; заперечувати свою провину і (або) розігрувати обурення тим, що такі звинувачення взагалі могли бути зроблені, і перекладати провину на інших або, якщо це необхідно, ділити її з іншими. Дослідження показали, що, коли люди чують слова В«без коментарівВ», більшість (понад 65%) сприймають вимовляє їх як В«винногоВ». p align="justify"> Найуспішніші кризові комунікатори - ті, хто надає ЗМІ оперативну, відверту і повну інформацію перед обличчям бурі. Незмінно спочатку керівництво каже: В«Давайте почекаємо, поки не отримаємо всі фактиВ». Але якщо організація мовчить, багатьом здається, що вона вже прийняла рішення. Мовчання дратує ЗМІ і ускладнює проблему. З іншого боку, недосвідчений, нервовий представник, втрачається в здогадах, чи використовує емоційно навантажену лексику, це навіть гірше. p align="justify"> Основний фактор в кризовій ситуації - це чинник часу. Організація повинна вийти зі своєю заявою на громадськість протягом 3-6 годин після появи інформації в ЗМІ - або вона вже мертва для громадської думки. В«Май свою версію. Розкажи все. Розкажи це швидко В»- ось принципи, які лежать в основі перших годин професійних дій компанії під час кризи. p align="justify"> Як правило, коли інформація стає відомою рано, поширення чуток припиняється, а нерви заспокоюються. p align="justify"> загальних принципів комунікації під час кризи
. Говоріть першими і часто. p align="justify">. Не робіть припущень. p align="justify">. Виходьте за рамки офіційних заяв на ваш власний страх і ризик. p align="justify">. Дотримуйтеся фактів. p align="justify">. Будьте відкритими, стурбованими, не вставайте в позу захищаються. p align="justify">. Висловіть свою думку і повторіть його. p align="justify">. Чи не ведіть війну зі ЗМІ. p align="justify">. Затвердіть себе в якості самого авторитетного джерела інформації. p align="justify">. Зберігайте спокій, будьте правдиві і співпрацюйте зі ЗМІ. p align="justify">. Ніколи не брешіть. p align="justify"> По ходу кризи
В· Вживати все можливе для локалізації та ліквідації кризи.
В· Регулярно спілкуватися зі ЗМІ та іншими пріоритетними видами громадськості, інформуючи їх про свою позицію і поточної ситуації.
В· Залучити прихильників - лідерів думок, які виступили б з підтримкою компанії.
В· Постійно відслідковувати ситуацію.
