tify"> вміння застосувати свої знання на ділі, грамотно виявити потреби клієнта, відповідно з якими запропонувати найбільш цікавий варіант;
В· бажання зберегти свій імідж та імідж Компанії при взаємодії з клієнтом, перевести гостя з категорії випадкового в категорію постійного клієнта.
Клієнтоорієнтований підхід, про який зараз йде мова, передбачає знання про свого клієнта до дрібниць. Зручність клієнта при покупці туру в фірмі має перебуває на високому рівні: менеджери компанії повинні надавати все необхідне сприяння у виборі туру, давати вичерпну інформацію і максимально спрощувати процес відпочинку клієнта. Саме розуміння персоналом важливості кожного клієнта і орієнтація на нього має бути сенсом діяльності компанії, що дозволить підтримувати їй свій конкурентний потенціал і підтверджувати репутацію висококласного туроператора. p align="justify"> Таким чином, підвищення рівня обслуговування клієнтів може бути досягнуто реалізацією таких заходів, як навчання персоналу, розробка стандартів обслуговування, постійна оцінка роботи персоналу. Неодмінно оплата праці персоналу повинна бути жорстко прив'язана до кінцевих результатів продажів. Більше того, кожен менеджер повинен бути зацікавлений не тільки в продажу, але і в створенні певного іміджу компанії в очах клієнта. p align="center"> 2. Аналіз продуктивності праці в турфірмі В«Рада з туризмуВ»
.1 Коротка характеристика об'єкта дослідження
Сферою діяльності В«Ради з туризмуВ» є формування маршрутів, турів, екскурсійних програм, надання основних і супутніх послуг складових технологію туристського обслуговування, тобто це формування конкретного туристичного продукту для задоволення потреби в туристської послуги.
Нижче представлена ​​історія та загальна інформація про компанію.
З 1949 року головним організатором туризму в Ленінграді було Туристсько-екскурсійне управління (ЛенТЕУ) при Ради профспілок.
У 1962 році ЛенТЕУ було реорганізовано в Ленінградський обласний Рада з туризму (ЛОСТіЕ), який став найбільшою в країні туристською організацією профспілок. ЛОСТіЕ щорічно обслуговував до 5 мільйонів екскурсантів і більше 2 мільйонів туристів з різних регіонів країни. У своєму складі ЛОСТіЕ мав 8 профспілкових готелів і туристських баз, 17 бюро подорожей та екскурсій, Ленінградське бюро реалізації туристсько-екскурсійних путівок, Інтурбюро, велике автобусне підприємство "Турист". p align="justify"> У 1974 побудовані і введені в експлуатацію готель В«РепінськаВ» і В«ЛосевськийВ» турбаза, в 1981 році - база відпочинку В«ТолмачевськаВ». У 1982 році була введена в експлуатацію готель В«ЄнісейВ», яка після реконструкції в 1991 році носить назву В«РусьВ». У 1991 році була побудована і введена в експлуатацію готель В«ОхтінскаяВ». p align="justify"...
