ів з підвищення кваліфікації повинен охоплювати як передпродажну підготовку менеджерів (матеріал за особливостями продукту туроператора), так і безпосередньо алгоритм продажів. Крім цього необхідно розглядати різні психологічні типи клієнтів, їх его-стани, що впливають на поведінку потенційного покупця і його реакцію на роботу менеджера турфірми. Також докладно повинні розглядатися техніка спілкування з розсердженими клієнтами, а також способи боротьби з запереченнями туристів. p align="justify"> Необхідно вести ретельний статистичний аналіз до і після навчання за показниками підвищення якості обслуговування і, як наслідок, збільшення кількості продажів. p align="justify"> Організаційний клімат - набір стійких характеристик, що описують конкретну турфірму, істотним чином впливають на поведінку і емоційні стани її членів. Для опису організаційного клімату використовуються наступні параметри: структура (ступінь формальної структурованості); ступінь ризику при прийнятті рішень; тактика винагород; можливості просування по службі; ставлення керівництва до службовців; ставлення службовців до керівництва; емоційна атмосфера. У турфірмі на перший план виходить система комунікацій всередині організації, а також стиль управління, властивий керівництву. p align="justify"> При цьому кожен співробітник у компанії відповідає за:
В· задоволення потреб клієнтів;
В· надання важливої вЂ‹вЂ‹інформації вищому керівництву для процесу забезпечення стратегії;
В· здійснення маркетингової стратегії організації, за функціонування всього маркетингового комплексу.
Для оцінки якості взаємодії менеджерів з клієнтами слід щомісяця проводити перевірки методом таємницею покупки . Результати таких досліджень слід прив'язувати до заробітної плати оцінюваного персоналу. При цьому менеджери мо гут бути заздалегідь обізнані про проведені перевірки в їх відношенні. Подібні заходи дають можливість оцінити такі важливі для компанії моменти, як:
В· якість спілкування менеджера з клієнтом;
В· дотримання внутрішньофірмових стандартів взаємодії з клієнтом;
В· вміння менеджера представити переваги компанії, пропонованих послуг;
В· знання асортименту пропонованих турпродуктів;
В· гнучкість, вміння налаштуватися на клієнта, знайти з ним спільну мову і ін
Очевидно, що успіх спілкування з клієнтом визначається наступними факторами (навичками перс онала):
В· знання потреб клієнта, правил взаємодії з клієнтом, секретів своєї професії, своїх посадових обов'язків, асортименту продукції:
В·
