коли він буде уявляти собі перспективу кар'єрного росту, кожна нова ступінь якого буде супроводжуватися підвищенням грошової винагороди. У цьому ключі на підприємствах готельної індустрії повинні розроблятися програми підвищення кваліфікації або тренінгові програми, що закріплюють або розвиваючі які-небудь навички. Як правило, така програма має складатися для співробітників кожного структурного підрозділу готелю. Кожен співробітник, що має намір підвищити свій професійний і посадовий статус, бере участь у таких програмах. p align="justify"> Особливості підприємства, безсумнівно, будуть накладати ті чи інші відбитки на форму побудови програми і її зміст. Так, наприклад, для служби розміщення можливе введення розрядності співробітників: портьє першої категорії та портьє другої категорії (при виконанні ними одних і тих же функцій). Однак природним є те, що новачок буде виконувати свої обов'язки з меншою ефективністю, ніж співробітник досвідчений. Навіть невелика різниця в заробітній платі дозволить підвищити мотиваційні потреби нових співробітників у оволодінні ними своїми професійними навичками. Перехід з одного розряду в інший можна обмежити рамками програми підвищення кваліфікації і не обмежувати часовими рамками. Так, якщо новий співробітник, прийнятий після первинного навчання в службу розміщення на посаду портьє першої категорії, виявляє бажання пройти атестацію та отримати другу категорію, йому необхідно лише успішно пройти навчання за відповідною програмою і здати кваліфікаційної комісії іспит. Кваліфікаційна комісія повинна формуватися з начальника відділу, в якому працює співробітник, його заступників, безпосереднього керівника співробітника (в особі старшого зміни), психолога, менеджера з тренінгів персоналу та співробітника кадрової служби готелю. p align="justify"> Як правило, така програма навчання повинна формуватися і проходити без відриву від виробничої діяльності її учасників, після завершення ними своєї безпосередньої, основної роботи. Таким чином співробітники підкреслюють свою особисту зацікавленість у підвищенні свого професійного рівня, а готель матеріально стимулює їх до цього (підвищенням заробітної плати відповідно до нової категорією). У той же час такі програми повинні давати бажаний виробничий результат, а тому їх зміст, методи і форми повинні оновлюватися і вдосконалюватися на постійній основі. Для цього необхідно регулярно проводити моніторинг їх ефективності. Програми підвищення кваліфікації стають все більш популярними в готельному бізнесі, а отже, важливими. p align="justify"> Атестація
Атестація - це процедура систематичної формалізованої оцінки відповідності діяльності конкретного працівника стандарту виконання роботи на даному робочому місці в даній посаді. Оцінка, що дається в ході атестації, акумулює результати роботи конкретного співробітника за конкретний період. Дуже важливо розуміти, що при атестації відбувається не порівняння співробітників між собою, а зіст...
