них результатів роботи в підрозділах, не пов'язаних з процесом виробництва.
До початку 1980-х років плануванням якості в американських фірмах займалися в основному відділи якості, які не несли при цьому жодної відповідальності. Замовники на внутрішньому ринку виявилися усунутими від участі у роботі з підвищення якості, а сучасні засоби його забезпечення не використовувалися. p align="justify"> Важливим інструментом досягнення якості зізнавався статистичний контроль. Американські підприємства застосовували вибірковий приймальний контроль, причому 98% придатної продукції вважали допустимим. Браковані вироби на вимогу споживача замінялися безкоштовно. p align="justify"> У міру науково-технічного розвитку та підйому економіки країн Європи і виникнення В«японського диваВ» передові підприємства в цих країнах перестали задовольнятися реєстрацією та заміною дефектних виробів. Почалося формування комплексних систем управління якістю. Коли ці системи стали поширюватися, ринок визнав, що якість важливіше ціни. У результаті американський бізнес в 1970-80-ті роки зіткнувся з жорсткою конкуренцією з боку японських і європейських фірм, які пропонували ринку високоякісні товари за низькими цінами. p align="justify"> У США були зроблені безпрецедентні зусилля з подолання відставання продукції і послуг за рівнем якості від провідних індустріальних країн.
Президент Р. Рейган запропонував Дж. А. Янгу, президентові компанії Hewlett-Packard, очолити групу, яка займалася пошуками шляхів підвищення конкурентоспроможності американської промисловості, як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку. Було вирішено приділити увагу таким проблемам, як [15]:
мотивація робітників;
гуртки якості;
статистичні методи контролю;
підвищення свідомості службовців і керівників;
облік витрат на якість;
програми підвищення якості;
матеріальне стимулювання.
Відома американська компанія IBM, використовуючи здебільшого японський досвід, стала проводити, починаючи з 1980-х років політику 100% рівня якості. У результаті цієї політики в 1990-і роки контракти Міністерства оборони США на розробку і постачання суперкомп'ютерів незмінно дістаються саме компанії IBM. p align="justify"> В основі політики, що забезпечує 100% якості, лежить відоме співвідношення витрат, пов'язаних із забезпеченням якості. Необхідні витрати зростають на порядок з кожним етапом просування від проектування до виробництва, встановленню обладнання, а потім до його експлуатації. p align="justify"> У 1993-1994 роках фірмами Ford, Chrysler і General Motors за участю п'яти виробників вантажівок за підтримки ISO була розроблена система стандартів QS-9000 як єдиний комплекс вимог до своїх постачальникам.
Аналізуючи американський досві...
