кт-маркетингу, як продаж за каталогами та особисті продажу, саме незалежні агенти приносять близько 90% обороту Avon. p align="justify"> Тепер докладніше розглянемо основні моменти даних каналів розповсюдження.
Каталог Avon досить докладно демонструє продукцію, що випускається, оповіщає про різні акції і спецпропозиції. Випуск здійснюється кожні три тижні і розповсюджується за допомогою використання поштового зв'язку або через торгових представників компанії. Головною перевагою каталогу є сам процес покупки: замовити товар можна у зручний час і отримати його прямо на будинок, попередньо домовившись з представником. p align="justify"> Практично вся діяльність компанії заснована на методі прямих продажів. У цьому є свої плюси і мінуси. Істотним недоліком є ​​залучення до роботи людей, в основному, далеких від даної сфери і не мають досвіду в косметичній індустрії. У зв'язку з цим, далеко не кожен консультант здатний грамотно і чітко відповісти на питання покупця, пов'язані з дією або властивостями тієї чи іншої косметики. Даний чинник значно погіршує якість реклами, надання інформації, породжує недовіру до компанії. До того ж важливим елементом успішної діяльності є тактовність і ненав'язливість торгових представників, відсутність ж такого досвіду зазвичай негативно позначитися на продажах. p align="justify"> Ще одним мінусом можна назвати слабку координацію дій торгових представників з діяльністю компанії, розподілом товарів або корпоративною стратегією. Все це може призвести до втрати купівельної лояльності. Таким чином, максимально ефективно директ-маркетинг буде використовуватися лише в тому випадку, коли на місце торгових представників відбиратимуться дійсно грамотні продавці. p align="justify"> Хоча певні кроки в цьому напрямку вже ведуться компанією. Наприклад, для представників і покупців проводяться курси лекцій про косметичні засоби, семінари з різних систем і методів догляду за шкірою, уроки краси. У розпорядження покупців, що стають дистриб'юторами, надаються навчальні відеоматеріали. Ці заходи підвищують знання торгових представників про продукцію Avon, допомагаючи їм краще продавати товари і, тим самим, збільшуючи прибуток компанії. До того ж основним напрямком у роботі торгових представників має стати створення власних баз даних, орієнтованих на постійних клієнтів. p align="justify"> У своїй роботі Avon використовує далеко не всі можливості, враховуючи наявність таких сильних конкурентів як компанія Oriflame, що використовує аналогічні методи просування, і Yves Rocher, яка крім розсилки каталогів здійснює продажі ще й через власну мережу роздрібних магазинів. Тому для забезпечення конкурентоспроможності необхідно звернути увагу на підвищення ефективності побудови взаємин з клієнтами. Для цього доцільно випускати і розсилати власні корпоративні видання та бюлетені, що відображають останні новини в якій-небудь галузі і тенденції її розвитку. За рахунок даних заходів буде ...
