stify"> Цілями ТОО «Phaeton tour» є:
забезпечення домінуючої позиції на туристичному ринку за рахунок надання якісних послуг будь-якому клієнту;
забезпечення цілорічний продажів;
збереження конкурентних переваг;
розвиток співробітництва.
Для цього фірма постійно проводить маркетингові дослідження, в тому числі: аналіз цін і послуг конкурентів, вивчення потреб клієнтів, вивчення кон'юнктури ринку, дослідження тенденції розвитку ринку. Розширює мережу реалізації, співпрацює з великим числом регіональних агенств. Співпрацює з транспортними компаніями, що дає гарантію якісного та постійного обслуговування, з готелями, що дозволяє підвищувати рівень класності, не піднімаючи ціни путівки.
ТОО «Phaeton tour» застосовує такі стратегії:
базова - аналіз: основне джерело конкурентних переваг - створення більш конкурентноздатних туристичних продуктів; ширина продуктової лінії - обширна; слабкі сторони - ризик не досягти поставлених цілей, високі витрати на рекламу, поява аналогічних продуктів, зміна смаків споживачів і т.д.;
функціональна стратегія - наступальна: наступ на сильні сторони конкурентів (пропонує найнижчі ціни в порівнянні з конкурентами, приділяє якості свого товару особливу увагу, висуває дану проблему на перший план); наступ на слабкі сторони конкурентів (прагне обслуговувати ті сегменти ринку, яким конкуренти не приділяють уваги).
ТОО «Phaeton tour» намагається постійно стежити за зміною смаків, вимог, моди, інтересів споживачів. Враховуючи конкурентну силу останніх, вона повинна брати до уваги такі чинники:
тенденцію переходу від попиту споживачів із середніми доходами до попиту споживачів з високими доходами;
обов'язкова умова споживача - високу якість обслуговування фірмою протягом усього туру;
різноманітність пропонованого продукту туристичного бізнесу в залежності від сезону і т.д.
Зростання конкурентоспроможності можливий завдяки роботі на випередження, зміна стратегії і підвищення якості послуг. Для поліпшення обслуговування клієнтів, в першу чергу, ТОО «Phaeton tour» потрібно зорієнтуватися на консультування з питань вибору пропозиції, найбільш сприятливого для конкретного клієнта і відповідного його запитам і очікуванням. Консультування клієнтів має стати найважливішим видом діяльності фірми, націленим не тільки на зміцнення зв'язків з ними і формування у них впевненості у професіоналізмі персоналу, а й на попередження можливого відтоку клієнтів до майбутніх конкурентам.
Процес формування туру для подальшого його продажу на ринку є свого виробничою функцією туроператора і турагента. Етапи формування туру:
) розробляється задум туру, визначається його цільова спрямованість з орієнтацією на певного споживача, вибирається сезон, напрямок по країнах і зразкове наповнення основного комплексу послуг (застосовується метод мозкового штурму, спостереження);
) фірма проводить аналіз і вивчення можливостей її реалізації на практиці; аналіз і дослідження проводяться за кількома напрямками: відповідність ідеї туру споживчим очікуванням, вивчення можливого ринку, оцінка конкуруючих турів інших туристських підприємств, ви...
