іяльності;
ефективні та неефективні методи впливу;
основні проблеми при роботі в команді;
можливі локальні проблеми;
здатність самопрезентації;
уявлення про своїх ділових якостях;
прогноз успішності при різних стилях діяльності;
детальні характеристики: енергійність і працездатність; лідерство та ініціативність; лояльність і надійність; гнучкість мислення і комунікацій; творчий потенціал; категоричність; колективізм; конкуренція; сексуальність в іміджі та поведінці;
рушійні мотиви: стабільність; матеріальна зацікавленість; безпека; увагу і моральні заохочення; комфорт і психологічний клімат.
. Навчання та комунікація.
Частиною мотиваційних програм персоналу може стати проведене навчання. Прилучення до норм сервісної культури вимагає розширення його напрямків за рахунок гуманітарних дисциплін.
Мета комунікації полягає в тому, щоб зробити організацію престижною не тільки для клієнтів, але і для співробітників. Це сприяє залученню найкращих спеціалістів, дотримання всіма співробітниками необхідних культурних норм. Крім того, необхідно управляти думкою всередині колективу, коли зміни розпалюють його соціальну обстановку. Для цього можливо застосування наступних інструментів:
робота телефону «гарячої лінії» для співробітників;
тиражування внутрішньофірмового журналу;
оповіщення кожного співробітника про зміни та нововведення за допомогою індивідуальних листів і т.д.
Висновок
В ході написання звіту було проаналізовано комплекс заходів та інструментів, які застосовують НКО «Інкахран» (ВАТ) та ГО «Омський» для реалізації своєї зовнішньої і внутрішньої маркетингової стратегії.
Аналіз дозволив виявити сильні і слабкі сторони маркетингової позиції. Серед сильних сторін необхідно відзначити стійке фінансове становище, розвинуту філіальну мережу, сильну корпоративну культуру, послідовну кадрову політику.
Слабкою стороною є обмеженість використання рекламних інструментів в програмі просування банку на регіональному рівні. А саме поряд з активним використанням BTL-методів просування (PR, спонсорство, стимулювання збуту, POS-матеріали) банк практично не використовує прямі рекламні інструменти - реклама в ЗМІ, зовнішня реклама і т.д. У зв'язку з цим з метою підвищення рівня впізнанності операційного офісу «Омський» було рекомендовано регулярне проведення аналізу маркетингового середовища, який дозволить здійснювати планування маркетингових заходів на підставі об'єктивної інформації з урахуванням всіх можливих факторів, що впливають на діяльність кредитної установи. А також розробка та проведення рекламної кампанії з просування НКО «Інкахран» на ринку Омська.
Впровадження заходів, спрямованих на вдосконалення зовнішнього і внутрішнього маркетингу філії «Омський», дозволить помітно підвищити якість обслуговування і посилити пізнаваність «Інкахран», що в сукупності призведе до збільшення клієнтів і проведених операцій, і, як наслідок , поліпшенню фінансових показників діяльності операційного офісу.
...
