ign="justify"> Якою мірою споживачі зайняті оцінкою та порівнянням варіантів?
Які варіанти продукту та / або марки залучені в процес оцінки?
Які критерії оцінки продукту (показники вироби) використовуються для порівняння різних варіантів?
а). Які показники продукту найбільш істотні в процесі оцінки?
б). Наскільки складний процес оцінки?
Який результат оцінки для кожного з варіантів, обраних
для покупки? а). Що вважається вірним щодо кожного показника кожного варіанту?
б). Сприймається чи є різниця між ними істотної, або варіанти сприймаються аналогічними?
Відповідно до якого загальним правилом приймалося рішення для визначення найкращого вибору?
. Купівля - придбайте переважного варіанту продукту
або задовольняє заміни. Тут важливо дізнатися: Чи буде споживач витрачати час і енергію, щоб знайти і купити кращий варіант?
Чи потрібні додаткові зусилля для знаходження кращою торгової точки для покупки?
Які моделі покупки предпочитаются (наприклад, покупка в роздрібному магазині, покупка на дому йди інші способи)?
. Споживання - використання придбаного продукту. У цьому випадку необхідно з'ясувати: відбувається споживання відразу або відкладається на деякий термін. Характер споживання виявляється за допомогою опитування, спостереження або експерименту.
. Послепокупочное оцінка варіантів - оцінка того, в якій мірі отримано задоволення від покупки. Це з'ясовується за допомогою наступних питань:
Яка ступінь задоволення або незадоволення виражається у відношенні раніше використовувалися варіантів продуктів або послуг?
Які причини задоволення або незадоволення?
поділяєте із солідарності почуття задоволення або незадоволення інші люди?
Чи були спроби споживачів вимагати відшкодування незадоволення?
Чи були спроби повторної покупки будь-якого з варіантів?
а) якщо ні, то чому?
б) якщо так, то чи відображають ці спроби лояльність марці або
інерцію? Звільнення - позбавлення від невикористаного продукту або залишків використаного. У цій останній стадії вирішуються такі проблеми:
повне позбавлення від продукту;
переробка продукт;
продаж уживаного продукту.
Прийняття рішення про покупку залежить від багатьох факторів: індивідуальні відмінності; вплив середовища; психологічні процеси.
На поведінку покупця впливають п'ять основних категорій індивідуальних рішень:
) можливості покупця;
) знання;
) відносини;
) мотивації;
) індивідуальність, цінності та спосіб життя.
Покупці живуть в певному середовищі. Їх поведінка в процесі рішення визначається:
культурою;
соціальним становищем;
персональним впливом;
сім'єю;
ситуацією.
