значити важливе розходження в розумінні плану соціалізмом і капіталізмом. Для соціалізму план - сліпа інструкція, що вимагає виконання. План складається людьми знаючими і розуміючими. Немає дурних людей в керівництві. Невиконання плану вказує на погану роботу виконавців, а не керівництва. При капіталізмі план не більше, чим керівництво до дії. Його можна і потрібно змінювати, пристосовуючи під обстановку. План створюється самою людиною задля перевіряючих його роботу, а для зручності самої роботи. Тут план виконує роль орієнтиру і покажчика. p> Це міркування гойдається та плану з передплати та продажу супутніх речей: листівок, конвертів. Цей пережиток минулого все не може піти з нашої економіки. За планом оцінюється тільки кількісна сторона справи, забуваючи про якість. Принцип призводить до необхідності відмови від плану на рівні керівництва. Одночасно вони будуть збережені на низовому рівні листонош. Він сам вирішуватиме що і коли доставляти. Основою рішень служать його самопочуття і бажання добре зробити свою роботу.
2. "Відкинути гасло і заклики, непідкріплені відповідними діями і засобами . Керівництву слід глибоко аналізувати власні дії і систему виробництва в цілому. Продуктивність і якість продукції не залежать від кількості виданих наказів. Серйозна помилка окремих керівників полягає в прагненні перекласти відповідальність за низьку якість на підлеглих. Не можна вимагати від підлеглих бездефектної продукції, якщо матеріал незадовільного якості або технологічний процес не дозволяє забезпечити задані Технічні характеристики. Основні причини низької якості треба шукати не в робочій силі, а в системі виробництва В».
Приблизно рази в два в тиждень на пошту приходять керівні вказівки. У них дається роз'яснення про порядок дій. Керівництво думає, що через це воно сприяє підвищенню показників. Насправді ці вказівки вводять в оману і відволікають від власне роботи. Не можна сидячи в кабінеті відчути всю тонкощі роботи. Потрібен точне вимірювання і хронометраж. Дані за вимірюваннями не можна усереднювати. Вони повинні бути строго індивідуальні по кожному працівнику. p> 3. В«Залежність якості продукції від масового контролю повинна бути виключена . Дефекти треба виключати до того, як вони з'являться. Слід вимагати від постачальників матеріалів і організацій-заготівельників статистичних доказів необхідної якості продукції. Дефекти треба виключити до того, як вони можуть з'явитися. Якщо орієнтуватися на контроль якості, значить визнавати, що певний рівень невідповідностей є неминучим. Статистичні докази необхідної якості продукції дозволяють уникнути витрат на виявлення та виправлення дефектів В».
Під дефектами слід розуміти передбачувані чинники. Їх можна заздалегідь передбачити і уникнути. Непередбачувані чинники, регулярно повторюючись, стають передбачуваними. Однак керівництво пошти не займається збором статистичних даних по дрібним і великих неприємностей. Керівництво вважає скаргу основою для розгляду. Всю відповідальність на скаргу перекладають на працівника, а не керівництво. Цим воно ускладнює роботу листонош, знижуючи якість їх роботи.
4. В«Покращувати кожен процес . Постійно треба вдосконалювати будь-яку діяльність на підприємстві (Планування, виробництво, обслуговування і т.д.). Немає другорядних видів діяльності - все важливі з точки зору якості В».
Попередні міркування показали вірність цього зауваження. У дрібницях приховано більше, ніж здається на перший погляд. Ці дрібниці і покращують якість. p> Типовим прикладом бестолковщіни і традицій є виписка сповіщень. Пр їх виписці на невеликому листочку вказується ім'я одержувача, його адресу і код. Всі заноситься вручну. Природно, людина буде робити помилки при виписці. Чому б не створити програму, яка буде вносити всі дані в картку і виводити їх на друк в автоматичному режимі. Це дозволить чітко прописувати адресу та ім'я, виключаючи помилки. А скільки непотрібного писання буде виключено! p> 5. В«Заохочувати освіта і самовдосконалення . Людям треба створювати можливості для самовдосконалення і придбання нових знань в процесі роботи В».
Дуже важливий пункт. Він дозволяє людям самим використовувати всі свої можливості. Цю ініціативу не можна замінювати планом. Листонош слід постійно знайомити з методами хронометражу та лінійного програмування. Буде непогано навчити їх програмування для написання власних програм, що полегшують роботу. Головне джерело навчання закладений у спостереженні та практиці. p> 6. В«перетворювати. Націлюйте кожного співробітника на внесення нехай малих перетворень, але для поліпшення всієї компанії. Перетворення - це робота кожного співробітника, а не лише керівництва. Створіть небудь типу інформаційного центру, щоб інформувати всіх Співробітників про це прогресі В».
Перетворення той складний процес, якого всі бояться. ...
