ни
Психологічний стан або готовність до виконання певних завдань.
Досвід людини. Наявність досвіду дозволяє дивитися трохи вперед і передбачати ситуацію. Відсутність досвіду створює непевність у діяннях і страх помилки часто погіршує ситуацію.
Робочий час. Зазвичай робота починається з сьомої ранку. Багатьом важко встати рано. Не завжди за часом приходить машина з поштою. Це ускладнює доставку та передачу рекомендованих листів. p> У технології вторинними факторами є сама робота листоноші. Вона розбита на частини. p> Сортування - швидка і вміла сортування, можливість запам'ятовувати місця розподілу листів прискорює процес.
Маршрут багато в чому визначає кілометри і ступінь втоми листоноші.
Підписання газет і рекомендованих листів. Це особливо нудний і нудний процес. p> Для обладнання вторинними факторами будуть:
Сумка - наявність зручного ременя і кишень робить її головним помічником листоноші.
Ключі від під'їздів. Це не тільки прискорює швидкість доставки, але й забезпечує ритмічність роботи.
Побудуємо скелет з наявністю вторинних факторів.
Малюнок 9.
В
Тепер приберемо фактори, на які листоноша не може впливати. До них відноситься досвід роботи. Це чисто суб'єктивне поняття. Можна працювати довго на одному місці і робити достаток помилок. Можна швидко навчитися і уникати великих помилок. Приберемо і обсяг робіт. На нього не можна впливати. Ця величина відноситься до зовнішніх чинників. Пошта приходить ззовні. Листоноша лише виконує заданий обсяг робіт. p> У технології слід прибрати напис газет і листів. Це операція необхідна для успішної розсилки пошти. Створити комп'ютерну програму, що виконує цю роботу, листоноша не може.
Операція сортування задана числом будинків і квартир. Її не можна ні змінити, ні взагалі скасувати. У Інакше виникне хаос. Листоноші доведеться брати несортовані пошту, багаторазово повертаючись до одного й того ж будинку.
В обладнанні користуються тим, що є. Зазвичай ключі даються на виготовлення неохоче, але вони успішно губляться.
В результаті виключення отримуємо новий скелет. Він покаже фактори, на які можна вплинути. br/>
Малюнок 10.
В
Таким чином, якість роботи листоноші безпосередньо залежить від маршруту, часу роботи, сумки та психологічного стану. З цього випливає висновок про вільний графік роботи. Це дозволить узгодити бажання працювати і час роботи, вибравши найкраще. Вільний графік роботи дозволить краще розподілити свої сили. На психіку впливає і кількість помилок. Втома, недосип або підштовхування з боку керівництва збивають людину. Він стає нервовим, здійснюючи дурості і помилки. У таку ж прірву заганяє людину і низька заробітна плата або очікування такої. Висока плата сприяє продуктивній роботі. Маршрут слід визначатиме не інструкцією. У ній є згадка про маршрут, але немає самого маршруту. Він повинен визначатися обсягом робіт і терміновістю доставки. Недоречно всі листи розносити в один день, роблячи дві або три ходки. Їх можна відкласти на наступний день.
Як бачимо теорія повністю підтверджує спостереження. Два способи приводять нас до одного напрямку поліпшення якості роботи. Це доводить правоту висновків і вірність думки.
Принципи Демінга та їх додаток до пошти
Спробуємо урівняти вірність положень Демінга і роботу на пошті. Це дозволить привести інструкції у відповідність з реальністю життя і вимогою якості. Подивимося найбільш значущі положення для використання в практиці поштових відправлень.
1. В«Виключити кількісні норми для працівників і кількісні характеристики для адміністрації . Кількісні оцінки результатів роботи зручні при аналізі продуктивності. Однак, крім кваліфікації і старання працівника, кількісні показники результатів роботи залежать також від безлічі інших чинників, на які працівник не завжди може вплинути. Рейтинги, оцінки ефективності цільового управління і інші кількісні характеристики принижують людей, стримують їх ініціативу, руйнують особистість В».
Цей принцип вкрай точно характеризує роботу листоноші. Адже він працює з людьми. Його якість рознесення - це відсутність скарг з боку населення. І тут не важлива швидкість доставки, важливо зручність для людей. На пошті вимагають розносити пошту в день доставки. Часто це не узгоджується з часом роботи. Частина кореспонденції залишається на столах. Будь-яка перевірка, спостерігаючи ці залишки, робить зауваження. Але пуття в них ніякого. Немає нічого страшного, якщо газети будуть доставлені на наступного дня. Часто це доцільніше, ніж ганяти людини по одному маршрутом кілька разів.
Справа не у виконанні плану, а в тому, що план дає для розвитку та самоосвіти людини. Якщо він гальмує розвиток, то його не слід виконувати. На практиці люди воліють сліпо слідувати планам, забуваючи про реальність. Тут слід за...
