и середньої професійного рівня. Досвід і знання висококваліфікованих фахівців і правила логічного висновку дозволяють виробляти для фахівців середньої професійної рівня хороші рекомендації, діагностувати ситуацію.
Системи підтримки прийняття і контролю рішень орієнтовані на використання менеджерами, які також не зобов'язані бути висококваліфікованими фахівцями в галузі, якої їм доводиться управляти (у США їх не більше 15%). Менеджери повинні бути висококваліфікованими управлінцями.
Проте як би за кадром залишається один з основних учасників вироблення і контролю управлінських рішень - висококваліфікований фахівець-експерт, діяльність якого також повинна бути систематизована, організована, інформаційно забезпечена, адже саме експертні судження роблять значний вплив на якість прийнятих рішень. Тому все гостріше постає проблем розвитку третього напряму автоматизації управлінської діяльності - створення автоматизованих систем експертного оцінювання (АСЕО), призначених для підвищення ефективності використання висококваліфікованих фахівців як експертів при виробленні та контролю управлінських рішень.
Основне завдання, що стоїть перед АСЕО, - рішення складних управлінських проблем на основі надійної, професійно отриманої та коректно обробленої експертної інформації.
Зазначимо основні властивості АСЕО, що відрізняють її від інших інтелектуальних систем.
. АСЕО - складна багаторівнева система, що дозволяє організувати проведення експертизи від формування цілей і конкретного змісту до визначення результату та його аналізу. У АСЕО при організації та проведенні експертизи передбачається взаємодія експертів, аналітичної групи, операторів.
. АСЕО дозволяють здійснювати досить повну різнобічну оцінку об'єктів експертизи за допомогою висококваліфікованих фахівців. Процес експертного оцінювання має бути інформаційно забезпечений. Тому АСЕО обов'язково забезпечені базами даних, в яких міститься вся необхідна експертам та організаторам експертизи інформація про об'єкти експертизи.
. У АСЕО повинна бути передбачена оцінка якості експерта, як апріорна, так і апостериорная, одержувана на підставі оцінки результатів участі експерта в проведених раніше експертизах. Найбільш конструктивним способом оцінки якості експерта, з нашої точки зору, є розрахунок його рейтингу.
. У АСЕО для кожного експерта передбачається оцінка ступеня його професійного знайомства з кожним з об'єктів експертизи. АСЕО дозволяють уникнути досить поширеної помилки, коли експерт змушений оцінювати не тільки об'єкти, з якими він знайомий професійно, а й об'єкти, з якими він з тих чи інших причин знаком недостатньо. Експертові надається можливість формувати перелік об'єктів, які він пропонує оцінювати в процесі експертизи.
. АСЕО забезпечують можливість досить гнучкого оцінювання об'єктів експертизи. Наприклад, для оцінки ефективності діяльності фірми в цілому використовуються одні критерії, для окремого її підрозділу - інші, для оцінки ефективності фахівців різних профілів - співробітників фірми також потрібні різні оціночні системи. Тому в АСЕО передбачається в якості обов'язкового елемента наявність розвиненої оціночної системи з можливістю її настройки при оцінці того чи іншого конкретного об'єкта експертизи.
6. У прове...
