ння договорів на поставку продукції споживачам, узгодження умов поставок;
Здійснення відповідно до законодавства РФ роботи з комплектування, зберігання, обліку та використання архівних документів, що утворилися в ході діяльності відділу.
Управляє даними відділом - начальник відділу збуту, в компетенції оперативне та перспективне управління діяльністю підрозділу і персоналом відділу продажів, а також відстеження взаємодії з комірниками. Також начальник відділу контролює показники продажів своїх підлеглих, і складає звіти.
Вхідні документи:
3. Сертифікат якості готової продукції;
4. Рахунок-фактура;
Вихідні документи:
4. Накладна;
5. Договір;
. Звіт з продажу.
Розглянемо фактори, які зможуть вплинути на результат роботи досліджуваного підрозділу, а також на його основну мету: якісну
Методологія ARIS Діаграма Ісікава
Малюнок 6. - Діаграма причин і факторів, що впливають на якісне обслуговування покупця і регламентні работиПроведем аналіз побудованої діаграми
Показником якості на даній діаграмі є «Якісне планування та облік продажів». Виділимо фактори, що на мету найбільш сильний вплив:
1. Трудові ресурси
2. Персонал
. Маркетинг
. Зовнішні умови
. Контроль керівництва
. Реалізація нафтопродуктів
. Стратегічний менеджмент.
Розглянемо кожен фактор докладніше.
1) Трудові ресурси - це сукупність всіх фізичних осіб, що знаходяться з підприємством як з юридичною особою в регульованих договором найму відносинах:
· Розвиток програм мотивації;
· Великий інтерес управлінців до питання навчання та розвитку персоналу;
· Зацікавленість персоналу в кінцевому результаті.
2) Персонал - особи, відповідальні за планування закупівель, облік відомостей про закупівлі за попередні періоди та формування звітності, прийом і оформлення товару. На даний фактор впливає наступне:
· Продуктивність (характер, життєві позиції, стан здоров'я, умови праці, з / п, комфортне робоче місце);
· Рівень спеціалізації (кваліфікація, рівень освіти, наявність доп.образованія).
3) Маркетинг - це організаційна функція і сукупність процесів створення, просування і надання цінностей покупцям і управління взаємовідносинами з ними з вигодою для організації:
· Маркетингові розробки;
· Хороша реклама;
· Кваліфіковані фахівці.
4) Зовнішні умови - сукупність економічних відносин, що базуються на регулярних обмінних операціях між виробниками товарів і споживачами (конкуренція)
5) Контроль керівництва - способи управління відділами, і, безпосередньо відділом постачання; методика роботи з персоналом, способи мотивації і підвищення продуктивності співробітників, розробка стратегій і тактики організації. ...
