свідом знаходяться в інших країнах. Недолік партнерів в рамках своєї країни. Мета - досягти статусу світового классаМеждународний бенчмаркінг
Існують також бенчмаркінг витрат, бенчмаркінг характеристик, бенчмаркінг клієнта, оперативний бенчмаркінг.
1.3 Цілі бенчмаркінгу
Метою бенчмаркінгу є знаходження бізнесу, у якого справи йдуть краще, ніж у вас. Але цього недостатньо: після знаходження кращого способу управління і ведення справ, ви як і раніше повинні будете самостійно знайти відповідь на питання «як зробити це краще?».
Мета бенчмаркінгу полягає в тому, щоб на основі дослідження надійно встановити ймовірність успіху підприємництва. Бенчмаркінг здійснюється в рамках конкурентного аналізу і не є нововведенням для більшості підприємств, хоча він є більш деталізованою і впорядкованої функцією, ніж метод чи підхід конкурентного аналізу.
1.4 Приклади підвищення ефективності підприємств через застосування бенчмаркінгу, його результати і вигода
Настав час показати роль бенчмаркінгу у підвищенні ефективності фірми на конкретних прикладах російських і західних підприємств.
Бенчмаркінг в компанії Staples
Десять років тому про компанію Staples навіть ніхто і не чув, тому що її взагалі не існувало. Компанія виникла з ініціативи Тома Стемберга, нині виконавчого директора Staples. У 1986 році був відкритий перший магазин Staples, хоча сьогодні Staples - компанія, що володіє 375 універмагами в США.
Після дворічного досвіду роботи Стемберг зрозумів, що за рахунок низьких цін підприємству не вдасться вижити в конкурентній боротьбі, тому Стемберг усвідомив необхідність нового способу залучення клієнтів. Таким способом стало великолепнейшее обслуговування клієнтів, що і було введено у всіх філіях компанії. Внаслідок маркетингових досліджень і сегментації ринку в різних філіях фірми були введені різні форми обслуговування, що також послужило поштовхом до залучення клієнтів.
Маркетологи компанії виявили шість правил поводження зі споживачем:
Знати покупця краще, ніж він сам себе, що досягається лише дослідницьким шляхом.
Магазини повинні бути максимально приємні покупцю. Поліпшення дизайну призвело до збільшення обсягів продажу на 7%.
Управлінці повинні проводити час за роздумами про покупців. На зборах менеджерів ключовим питанням стало питання про споживачів.
Поліпшення обслуговування покупців за рахунок прогресивної і бонусної систем оплати праці.
Видобуток нового знання через покупку компанії, їм що володіє. Таким методом Staples змогла пізнати особливості середнього і великого бізнесу.
Ставитися до співробітників так, як хотілося б, щоб вони ставилися до покупців.
Завдяки всім цим нововведенням за 1995 рік продажу компанії зросли на 45%, прибуток на 58%, курс акцій більш ніж на 100%.
Бенчмаркетинг компанії «Тонар»
Компанія «Тонар» виникла в 1990 році в горіхах-Зуєвський район. Своєрідне назва походить від скорочення гасла «Товари - народу!», Компанія спеціалізувалася на виробництві при...
