Наступним моментом, що дає як переваги, так і обмеження внутрішнього консультанту, є - знання внутрішнього світу організації, і те, що внутрішній коуч є її частиною. З одного боку, я володію фактичною інформацією про всі людських ресурсах компанії, знаю рівень професійного розвитку кожного співробітника. Я, як HR-керівник, що забезпечує відбір найкращих кадрів для компанії, і розуміючий, в якому напрямку потрібно розвивати персонал, щоб отримати максимальний ефект від роботи, - настільки глибоко занурююся в бізнес-процеси, що зрештою розумію їх на рівні лінійних менеджерів . І тому, при проведенні коучингу дуже велика спокуса дати пораду, порекомендувати небудь, хоча й такі випадки бувають.
Приклад роботи з керівником відділу продажів.
Д., начальник відділу продажів, 28 років. Працює на посаді 8 місяців, до призначення на дану позицію був логістом цього ж відділу. Користується авторитетом у співробітників і керівників. У зв'язку з тим, що звільнився колишній начальник відділу - ця посада була запропонована Д. більшою мірою через те, що він добре розбирається в замовленні автомобілів. Відносини з керівником підприємства після призначення складаються напружено.
к1: Мене хвилює прихід нових співробітників, з одного автоцентру (кілька співробітників прийшли з іншого автоцентру через конфлікт з керівником)
кон1: Що тебе хвилює в цій ситуації (прояснення запиту)
к2: Те, що говорив Саша (начальник іншого відділу, працював раніше з цими хлопцями) Що у них там «сплетничество» процвітало.
кон2: І що тебе в цьому хвилює?
к3: Що вони і продавці хороші, і те що проблем багато з ними буде
кон3: Д. я пропоную тобі записати плюси і мінуси ситуації, що склалася
к4: Плюси-додатковий співробітник, зменшується швидкість навчання, у мене все перекриває, всі плюси, то, що дівчина, хочеться швидше до мінусів перейти. В мінусах те, що стоянку не зможе взимку чистити, переганяти автомобілі, і ще (довга пауза), то що може відбутися розподіл колективу, буде негативно розвиватися ставлення з дівчатами, боюся що настане нездорова обстановка в колективі.
кон4: Д., як це буде виражатися? (Продовжую прояснювати ситуацію)
К5: Вже починається розкол, зароджується нездорова конкуренція, банально машину з мийки не хочуть забирати, знаючи, що це її машина (дівчата недавно прийшла з іншого підприємства)
кон5: До чого може привести нездорова конкуренція? Як це відбитися на клієнті?
к6: На клієнті і відображається, це ж все видно, як продавці домовитися не можуть (пауза) потім підуть плітки про наш автосалон, і в результаті втрата клієнтів, і та культура підприємства, яка є на сьогоднішній день, може зруйнуватися. Я думаю, як би залишити момент конкуренції те, що вона стимулює продавців рухатися, але зробити її більш здоровою.
кон6: Що ти можеш зробити для її оздоровлення? (Звернення до ego)
К7: (Довго думає, мовчить) Я навіть не знаю
кон7: Яка твоя роль буде в цій конкуренції?
к8: Перше приходить в голову, розділити графік, перемішати ці угруповання, але це багато не дасть, як сказати їм, що ви звикли працю...
