рмацію самих різних видів. Тому наведене поділ на підгрупи в достатній мірі умовно.
Використовувані методи збору даних розрізняються залежно від виду проведеного дослідження - первинного чи вторинного.
У разі збору первинної інформації основними методами збору даних виступають інтернет-опитування, спостереження та експерименти.
Інтернет-опитування - найбільш широко поширеним методом їх проведення є анкетування. Анкета являє собою набір питань, на які повинні бути отримані відповіді респондентів, тобто осіб, відібраних для анкетування. Через те, що цей інструмент відрізняється великою гнучкістю і універсальністю, він є найбільш поширеним засобом збору первинних даних. Так само як і при проведенні традиційних видів анкетування, перед кожним інтернет-дослідженням необхідно ретельно розробити і протестувати використовувані в ньому анкети. Непрофесійний підхід до їх складання неминуче призводить до спотворення реальної картини, або отримані результати не піддаються розумному тлумаченню.
Спостереження - являє собою форму маркетингових досліджень, за допомогою яких здійснюється систематичне, планомірне вивчення поводження того чи іншого об'єкта або суб'єкта. Спостереження, на відміну від опитування, не залежить від готовності спостережуваного об'єкта повідомляти інформацію і є процесом відкритого або прихованого збору та реєстрації подій або особливих моментів, пов'язаних з його поведінкою. Предметом спостереження можуть бути, наприклад, характеристики і поведінку покупців.
До цього методу відносяться маркетингові дослідження, що проводяться фірмами за наявності у них власного web-сервера. Дослідження, що проводяться в його рамках, полягають у зборі та подальшому аналізі даних, одержуваних з файлів журналів (log files) web-сервера або з файлів cookie. Ці дані можуть ставитися до поведінки відвідувачів, черговості їх переходів по сторінках або статистики відвідувань web-сервера. У разі розміщення на сайті пошукової системи додатково можуть збиратися і аналізуватися вводяться користувачами запити.
Можливості аналізу статистики відвідувань сервера є одним з ефективних інструментів маркетингу. На відміну від проведення опитувань, що вимагають активної участі респондентів, аналіз статистики дозволяє зібрати цінну інформацію, не залучаючи відвідувачів до активних дій.
Аналіз статистики починається з ідентифікації користувачів, оскільки саме вони визначають точність проведення або оцінки тих чи інших заходів.
Існує три основних способи ідентифікації користувачів:
- за IP-адресою комп'ютера відвідувача - даний метод володіє максимальною погрішністю в порівнянні з іншими. Ця похибка, визначається насамперед тим, що сайт можуть відвідати кілька користувачів з одним і тим же IP-адресою, наприклад, що працюють через проксі-сервер;
- по файлах cookies - невеликим файлів з даними, які web-сервер при його відвідуванні через браузер залишає на комп'ютері користувача. Таким чином, під час наступного візиту сервер знає, що даний користувач вже був його відвідувачем раніше. Це знання використовується, наприклад, при рекламі, коли йому не показується банер, який він уже бачив. У більш складних системах за допомогою файлів cookies можливо проводити вивчення пристрастей відвідувача і при кожному...
