одажів у секторі електронного бізнесу, в кінці 90-х років, на авіа та залізничні квитки припадало близько 45% обороту. Сьогодні їх частка в Європі зросла до 70%.
Велика частина покупців у Європі воліє купувати квитки безпосередньо у перевізника - такі продажі сьогодні акумулюють більше 40% всього туристичного ринку електронної комерції. Частка посередників вдвічі менше. При цьому, в загальному обсязі прямих продажів дві третини припадає на бюджетні (економічні) авіакомпанії.
На Європейському ринку, у зв'язку із зростанням частки квиткових продажів, найбільш значно скоротилася частка ринку, що належала торгівлі пакетними турами. Пакетний тур - багатоскладовий продукт, навіть за російським законодавством в нього входить мінімум чотири послуги. Такий товар важче точно позиціонувати клієнту, з яким немає живого спілкування, так як надходження зворотної реакції від покупця при електронній транзакції утруднено, тоді як, йому, нерідко, складно вибрати складові туру без професійної допомоги. Крім того, середня вартість пакетного туру, що включає часто і переліт, вище, ніж вартість авіаквитка. Такий товар складніше продати, використовуючи Інтернет, як канал збуту. Пакетні тури складніше продавати через Інтернет, ніж авіаквитки.
Зі свого боку, онлайн агентства у всіх країнах працюють з вельми специфічним клієнтом. Згідно з дослідженнями проведеним у США, 45% покупців, хто придбав подорож в Інтернет, відвідує чотири або більше сайтів, перш ніж прийняти рішення про покупку. При цьому, ціна є основним чинником рушійним покупки в мережі. Але підприємства електронної комерції отримують не тільки самого бережливого, а й постійного клієнта: 21 млн. американців в 2010 році придбали подорож онлайн, а третина з них здійснюють подібні покупки тепер постійно.
Онлайн мандрівники в середньому здійснюють більше приватних поїздок на рік, ніж звичайні клієнти - 5,9 проти 3,6 в США. Майже всі (91%) онлайн покупці зізнаються, що скористалися електронним сервісом через привабливої ??ціни. Зручність користування стоїть на другому місці за значимістю.
Подальший розвиток електронної комерції в туризмі, судячи з ситуації в країнах лідерах, призведе до перерозподілу значущості каналів поширення тур.продукта. Інтернет, для виробників послуг, стає повноправним альтернативним каналом збуту.
Оскільки глобальна мережа Інтернет надає зручний доступ для виробника послуг до масового споживача без посередників, контролюючі сьогодні ринок посередники (агентства та інші) змушені будуть шукати нові форми і канали реалізації своїх послуг клієнту.
І нарешті, технології електронної комерції будуть розвиватися в напрямку надання більш персоналізованих послуг, витісняючи з ринку звичні турагенства. Подолання психологічного бар'єру спілкування з комп'ютером при виборі туристичної послуги (невловимого товару) і підвищення купівельної активності відвідувачів інтернет-ресурсів, стають пріоритетними напрямками в розробці нових технологічних рішень. Сьогодні для подолання психологічного бар'єру необхідно розвивати технології, здатні на основі аналізу поведінки і переваг клієнта дати пораду, порекомендувати відповідний варіант, допомогти зробити вибір, замінивши живого консультанта. Без цього онлайн агентства не зможуть досягти успіху у продажу пакетних турів, подорожей на відпочинок, круїзів і і...
