стачальників, посередників. Для аналізу використовуються дані, отримані за допомогою маркетингового дослідження і власні матеріали підприємства, зокрема, дані служби збуту, відділу маркетингу, реклами та інші.
Контролінг як самостійна управлінська функція має складну організаційну структуру. Вона включає два компоненти - горизонтальну і вертикальну структуру.
Вертикальна структура охоплює послідовність процедур контролю, відповідну логіці і напряму планово-управлінського циклу. У ній можна виділити: стратегічний контроль; тактичний контроль; оперативний контроль. Стратегічний контроль орієнтований на досягнення основної мети підприємства, а також цілей, що стоять в рамках товарної, цінової, збутової та комунікативної політик. Стратегічний контроль є основним елементом контролінгу, тому що не тільки аналізує отримані результати, але і закладає основу майбутніх стратегічних рішень.
Тактичний контроль оцінює ефективність заходів, що проводяться протягом нетривалого відрізку часу і обумовлених тактичним планом.
Він може розглядатися як контроль проміжних результатів процесу реалізації стратегії. Цей вид контролю особливо важливий для бізнесу, так як напряму, характер і результати діяльності підприємств цього типу безпосередньо залежать від змін ринкової кон'юнктури, неминучих на займаних ними сегментах. У рамках стратегічного контролю створюються умови для своєчасної реакції підприємства на зміну кон'юнктурних умов. Оперативний контроль спрямований на оцінку проміжних результатів діяльності в дуже короткі проміжки часу. Його можна характеризувати як постійне відстеження результатів діяльності фірми - моніторинг проміжних результатів.
Горизонтальна структура контролю охоплює функціональні компоненти.
Вона передбачає оцінку результативності у виробничій, комерційній, фінансовій, комунікативній діяльності. Вони охоплюють як сукупні показники діяльності підприємства, так і показники, що характеризують окремі аспекти підприємницької діяльності. І вертикальна і горизонтальна структура контролю передбачає реалізацію обох функцій контролінгу.
Таким чином, контроль результативності бізнесу спирається на показники і характеристики, обумовлені процесом визначення мети. У цей процес включається: постановка цілей; розробка заходів, що забезпечують їх досягнення; контроль отриманих результатів; формування висновків і рекомендацій на наступний планований період. Впровадження функцій контролю в систему управління бізнесом дозволяє підвищити рівень обгрунтованості прийнятих рішень, забезпечуючи стійкість підприємств в мінливих умовах зовнішнього середовища і, в першу чергу, в умовах конкуренції.
Для кожної окремо взятої компанії набір ключових видів діяльності буде різним.
Для їх виявлення необхідно визначити ті види діяльності, які повинні бути виконані особливо якісно і своєчасно, щоб досягти стратегічної мети компанії, а також визначити, погане виконання яких видів діяльності створює загрозу існуючому і потенційно можливого конкурентного перевазі компанії . Саме такі види діяльності повинні бувальщина ключовими.
Однак слід зазначити, що набір ключових видів діяльності змінюється із зміною стратегії компанії. Природно, що при цьому необхідно переглянути організаційну структуру уп...
