жання змінити тему, особливо якщо розмова не з приємних (інакше час для того, щоб розставити всі крапки над «i», буде втрачено, і ваші ділові відносини з цією людиною можуть бути зіпсовані назавжди , тоді як причина розладу може бути ефемерною - поганий слух, невірно інтерпретовані жести і слова);
сконцентруйте свою увагу на сутності розмови.
Все це працює на «заохочує» ставлення до мовця, надає йому почуття впевненості в собі. Але важливо не тільки уважно слухати, але й показувати це: «самораз'ясняться» і передавати партнеру певну інтерпретацію власної особистості. Можна кількома способами дати зрозуміти, що ви слухаєте співрозмовника. По-перше, повернутися до співрозмовника особою (а не стояти або сидіти до нього боком, бо це ознака незацікавленості); якщо ж ви сидите, то не варто сидіти розвалившись (це ознака неповаги), краще сісти прямо. По-друге, краще прийняти відкриту позу, при якій руки і ноги не схрещені. По-третє, співрозмовника слід підтримувати поглядом, т. Е. Дивитися на нього, проте не надто пильно. Взагалі ж про людину, яка не уникає дивитися в очі своєму співрозмовнику, складається більш сприятливе враження. Тільки при цьому потрібно пам'ятати, що занадто довгий погляд в очі може бути сприйнятий вашим співрозмовником перекручено - не як інтерес до розмови, а як особистий інтерес до його персони, нав'язливість або ворожість.
Психологи виділяють три рівні слухання - співпереживає, слухання із зовнішнім відключенням та упереджене слухання [31]. Але чи варто говорити про те, що для журналіста вкрай необхідно вміння слухати на першому рівні - розуміючи наміри і почуття мовця. Спостерігаючи за телевізійними ведучими, ми іноді помічаємо їх зарозуміло-упереджене ставлення до співрозмовників.
У практиці журналістики спостерігаються два види слухання - нерефлексивне і рефлексивне.
Нерефлексивне слухання являє собою перший етап оволодіння технікою слухання, т. е. уважне мовчання без втручання в мову співрозмовника або з мінімальним втручанням. Не можна переривати або збивати з думки. У той же час потрібно сприяти тому, щоб він висловився якомога повніше, показуючи йому, що його слухають і розуміють, але робити це максимально нейтрально - кивком голови, вигуками, короткими позитивними репліками («Так-так, я розумію»). Нерефлексивне слухання дуже часто є єдиним, що необхідно співрозмовнику, оскільки кожен хоче бути, насамперед, почутим. Це підтверджує такий приклад.
Учасників одного експерименту попросили записати на магнітофон свою промову на будь-яку тему. За це їм запропонували оплату, яка залежала від тривалості мови. Деякі учасники проговорили кілька днів поспіль. Відчувши себе краще, оскільки деяким з них вперше випала можливість виговоритися, багато хто відмовився від оплати і вирішили, що магнітофон краще всякого співрозмовника.
При нерефлексівному слуханні можна значно полегшити спілкування зі співрозмовником, якщо підтримувати його, показувати, що ви слухаєте, оскільки навіть незначний знак уваги спонукає продовжувати розмову, а нейтральні фрази знімають напругу (згадайте, як ви самі себе відчуваєте , коли ви говорите, а співрозмовник не промовляє жодного слова!).
Нерефлексивне слухання допомагає співрозмовникові висловитися без перешкод. Воно корисно, якщо він дійсно хоче говорити, але не застосовано, коли партнер чекає від нас ради, схвалення, подиву, а також у тому випадку, якщо пасивне слухання явно суперечить нашим інтересам.
Нерефлексивне слухання доречно в таких випадках:
якщо співрозмовник хоче висловити свою точку зору;
якщо співрозмовник говорить про свої проблеми;
в напружених ситуаціях;
при розмові з вищим за посадою.
Таким чином, слухання нерефлексії застосовується в основному для недіскуссіонних розмов або при загрозі виникнення конфліктної ситуації. Однак, як правило, при спілкуванні з метою отримання інформації для преси одного нерефлексівного слухання недостатньо, тому потрібно завжди пам'ятати, що воно являє собою лише перший етап оволодіння технікою слухання. Другий етап - це рефлексивне слухання.
Рефлексивне слухання - вид слухання, який передбачає, крім вслухання в сенс сказаного, розшифровку закодованого в мові істинного повідомлення і відображення думки співрозмовника - звірку того, що ви зрозуміли з його промови, з тим, що він хотів вам повідомити в дійсності.
Рефлексивне слухання передбачає використання таких прийомів, як відображення почуттів, спонукання, продовження, оцінки, резюмування («Отже, ви вважаєте ..»), а також використання наступних прийомів підтримки співрозмовника:
з'ясування, уточнення («Я не зрозу...
