мів»; «Повторіть, будь ласка, ще раз ...», «Що ви маєте на увазі?», «Не могли б ви пояснити?»);
парафраз, т. е. повторення слів співрозмовника своїми словами, щоб упевнитися, що ви його правильно зрозуміли («Ви вважаєте, що ...», «Іншими словами ...»);
відображення почуттів («Мені здається, ви відчуваєте ...»);
спонукання («Ну і ...», «Що далі ...»);
продовження, т. е. вклинювання у фразу співрозмовника і закінчення її своїми словами, або підказування слів;
оцінки («Ваша пропозиція заманливо», «Мені не подобається»);
резюмування: («Отже, ви вважаєте ...», «Ваші слова означають ...», «Тобто ...».).
Спілкуючись з іншими людьми з метою збору матеріалу:
намагайтеся зосередитися не тільки на сенсі сказаного співрозмовником, а й на істинному повідомленні, яке найчастіше буває приховано;
не поспішайте з оцінками і висновками, спочатку переконайтеся, що саме мав на увазі ваш співрозмовник;
уникайте говорити співрозмовникові «Я вас розумію», оскільки ця фраза сприймається майже завжди негативно, найкраще прямо назвати ту емоцію або почуття, яке відчуває ваш співрозмовник (за це вам будуть вдячні);
якщо ваш співрозмовник проявляє зайву емоційність, вслушивайтесь в сенс сказаного, постарайтеся не потрапити під владу емоцій (інакше інформація буде необ'єктивною).
Рефлективне слухання можна назвати активним. Воно передбачає більшу участь у діалозі обох сторін, хоча говорить в основному першого. Завдання другого - дати розгорнуту зворотний зв'язок, що показує зацікавленість (у нашому випадку журналіста), згоду або незгоду. Інший вид слухання являє собою здатність до емпатії - співпереживання, досягненню резонансу, розуміння іншого на логічному й емоційному рівні.
Мова наша стає іноді ворогом. Часто ми ображаємо людей автоматично і не розуміємо, чому вони так гостро реагують. До слів і діям журналістів люди особливо сприйнятливі. Ми побічно ображаємо співрозмовника, коли вигукуємо: «Повна нісенітниця!», «Дурість яка!», «Нісенітниця якась ...». Репліка: «А що я такого сказав?» Демонструє неповагу до співрозмовника. Взагалі категоричність - показник обмеженості.
Будь сильний тиск викликає ефект бумеранга. Дозвіл - могутній чинник досягнення позитивних результатів. Творче слухання не допускає спростувань співрозмовника з ходу. Сенс слухання - виявити, які можливості укладені в тому, що правильно, а не в тому, що неправильно. Заважають слухання упередження, квапливість в оцінках, невміння відокремити факт від думки. Важливо зрозуміти зміст слів, стежити за виразом обличчя, бути уважним до невербальних сигналів.
Якщо журналіст працює в режимі дискусії, його обов'язок - переконувати в правильності своєї позиції. При цьому важливо правильно зрозуміти співрозмовника (опонента), визначити пункти незгоди, залучити до спільного обговорення проблеми, уважно відображати факти, розташувати їх у відомій послідовності, користуватися законами логіки, не поспішати з оцінками і висновками. Творче слухання передбачає, що не можна переривати співрозмовника, а потрібно чекати своєї черги.
Наприклад, автор і ведучий телепередачі «Цілком таємно» Станіслав Кучер демонструє творче слухання. Вільна, спокійна манера ведення бесіди, повага, ставлення - без пристрастей, без загравання, абсолютно рівне до будь-якого співрозмовника - дозволяє журналісту, не застосовуючи маніпулятивних технік, досконально обговорити навіть найгостріші питання.
Не потрібно соромитися задавати питання, побоюватися того, що виявлять вашу некомпетентність.
Дійсно розумний і цікавий людина зрозуміє, що журналіст у якихось питаннях може виявитися дилетантом, із задоволенням роз'яснить йому суть справи, якщо той про це попросить.
Уміння слухати справить більше враження на співрозмовника, ніж обізнаність.
Відомому журналістові Ігорю Свинаренко в інтерв'ю «Російській газеті» колега задав питання: «Геннадій Бочаров, наш з тобою старший і шановний товаришу, казав колись (ми ще студентами були), що він досяг такого рівня професіоналізму у спілкуванні, що за 15 хвилин може почати говорити на одній мові хоч з академіком, хоч з карним. Ти здатний так? ».
І. Свинаренко зізнався, що іноді у нього це виходить. При цьому провів аналогію з комунікацією в кібернетичної системі.
Там важливо, щоб був обмін сигналами між частинами системи. Припустимо, товщина шару метр, а сигнал гасне через півметра. Якщо приймач (у нашому випадку журналіст) розташований на самому верху (де академіки, мудреці, аристократи духу),...
