или вимоги середнього клієнта, то ж вдалося і середнім, і невеликим банкам, які підключилися до клубних системам. Останні переживають зростання: наприклад, число клієнтів системи HandyBank виросло за рік більш ніж удвічі - з 36 до 85 банків.
Зростання функціональності систем інтернет-банкінгу та маркетингові зусилля банків дозволили їм за два роки в три рази (з 8 до 26%) наростити частку віддалених трансакцій. Таким чином, банки перевели в Інтернет безліч невеликих платежів, розвантаживши свої операційні офіси. Але це тільки одна із завдань, яке здатна вирішувати хороша система інтернет-банкінгу. Друге завдання - зростання комісійних доходів за рахунок збільшення обсягів операцій - поки не вирішена. Про це говорить слабке зростання частки інтернет-банкінгу в обсягах платежів. За підсумками 2011 р тільки 8% банківських платежів фізичних осіб було скоєно через Інтернет, причому за останні чотири роки цей показник практично не змінився.
Банки модернізують свої системи ДБО для захисту від зловмисників, проте добитися високого рівня довіри користувачів до систем інтернет-банкінгу їм поки не вдалося. Зламати ситуацію могли б повсюдне страхування ризиків, пов'язаних з дією співробітників банку або третіх осіб, і публікація інформації про те, як таке страхування захистило клієнта в спірній ситуації. Однак, як показало дослідження, тільки п'ять з опитаних 69 банків і компаній страхують ризики, пов'язані із зловмисними діями третіх осіб, і сім - ризики втрат, викликаних діями або бездіяльністю своїх співробітників.
Інше ключове питання - створення дружнього користувачеві інтерфейсу. Багато системи інтернет-банкінгу все ще залишаються досить складними для сприйняття. У більшості своїй вони розроблені технарями для технарів raquo ;. Щоб провести більш-менш складну трансакцію, користувач повинен володіти певними навичками та знаннями. Люди у віці до 30 років труднощів з цим зазвичай не відчувають, а для користувачів старшого покоління освоїти систему інтернет-банкінгу буває дуже складно. Це призводить до того, що значне число потенційних користувачів, нехай навіть і підключених формально до систем ДБО, будь-яких операцій в них не здійснюють.
Одним з виходів могло б стати створення полегшених версій систем інтернет-банкінгу, здатних значно полегшити і прискорити навігацію в середовищі інтернет-банкінгу.
Інтернет-банкінг з гарною функціональністю став одним з важливих факторів, на які звертають увагу клієнти. Фізичні особи охочіше поповнюють рахунки, над якими у них більший контроль: можна швидко подивитися стан рахунків і вчинити необхідні трансакції. За оцінками Експерт РА raquo ;, банки, що володіють кращим інтернет-банкінгом, активніше залучають кошти приватних клієнтів.
Переважна більшість систем інтернет-банкінгу надають клієнтам можливість не тільки здійснювати зовнішні платежі на адресу постачальників товарів і послуг, але і проводити операції з фінансовими інструментами усередині банку. Проте ряд великих банків, орієнтованих на роботу з роздробом, все ще не можуть претендувати на високі місця в рейтингу з причини недостатньо великої кількості Мерчант lt; 1 gt; в системі і відсутності таких сервісів, як випуск віртуальної карти або можливість здійснити платежі на адресу державних органів. Багато банки не надають послугу дистанційного підключення інтернет-банку ( Петрокоммерц raquo ;, ЮніКредит Банк, Райффайзенбанк), в системі Банку Російський Стандарт не передбачена можливість Автоплатеж, а інтернет-банкінг Сітібанку не дозволяє поповнити рахунок клієнта в жодній з систем електронних грошей.
Навпаки, хороші позиції в рейтингу зайняли держбанки - ВТБ24 і Ощадбанк, які відмовилися від участі в торішньому дослідженні. Банк Тінькофф Кредитні системи працює над розширенням функціональності своєї системи інтернет-банкінгу.
Насичення внутрішньобанківського платіжного функціоналу багатьох систем дистанційного обслуговування вже відбулося. Попит на принципово нові технічні послуги з боку банківських клієнтів невеликий, тому зростання рівня функціональності систем інтернет-банкінгу в 2012 р забезпечать не стільки лідери, скільки середнячки рейтингу, які будуть копіювати кращі напрацювання.
. Сучасний ринок електронних банківських послуг: поняття і його особливості
Надаючи банківські послуги, банк проводить трансакції, пов'язані з переміщенням вартості банківських бізнес-процесів. Проведення банківських операцій, скоєних електронним способом, дозволяє удосконалювати і прискорювати спосіб доставки банківських послуг кінцевому споживачеві внаслідок посилення територіальної віддаленості економічних суб'єктів через електронну (віртуальну) форму переміщення вартості. Розширення бізнесу вимагає від банку організації оператив...
