ної, зручної системи обслуговування клієнтів банку, створення можливості самообслуговування клієнтів з дому, офісу або мультимедійного кіоску самообслуговування, а також ефективного моніторингу надання послуг.
Електронні банківські послуги, або електронний банкінг (е-банкінг) - це не екзотичний фінансовий інструмент і не додатковий напрямок банківської діяльності - це новий спосіб здійснення банківських послуг (дій, спрямованих на переміщення вартості) за допомогою електронних мереж. Електронний банкінг може включає такі напрямки, як онлайнове інформаційне обслуговування, електронні платежі та розрахунки (операції, пов'язані з переміщенням вартості), а також депозитні (операції, пов'язані зі зберіганням вартості), валютні (обмінні операції вартості) і інвестиційні операції. Згідно з визначенням Базельського комітету з банківського нагляду, e-banking, включає надання роздрібних і незначних за обсягом банківських продуктів і послуг через електронні банківські канали, а також значних за обсягом електронних платежів та інших оптових банківських послуг електронним способом .
Електронні банківські послуги є важливою частиною банківського бізнесу, скоєного електронним способом. В економічній літературі відсутня єдина точка зору, що розуміти під електронними банківськими послугами.
Електронні банківські послуги - це використання технології на основі передового досвіду індустріально розвинених країн у сфері широкого застосування на практиці замінники готівки і платіжних інструментів і засобів, створення технологій і технічних пристроїв для їх автоматичної обробки.
Під електронними банківськими послугами розуміється сукупність технологічних процедур і договірних умов, що забезпечують вчинення електронним способом банківських операцій та інших угод з приводу передачі вартості.
Серед найбільш значущих сучасних досліджень у цьому напрямку можна виділити автора книги Електронні банківські послуги О.С. Рудакову, яка представила трирівневу систему банківських електронних послуг:
а) роздрібні банківські електронні послуги: послуги, пов'язані з використанням пластикових карток; з використанням банкоматів та ін. пристроїв самообслуговуванні клієнтів вдома, в офісі; системи розрахунків в оргов точках; послуги, пов'язані з обробкою і зберіганням грошових документів;
б) оптові банківські електронні послуги, що передбачають переказ грошових коштів, управління операціями і їх контроль;
в) автоматизовані розрахункові палати - це спеціальні організації, створювані комерційними банками для допомоги у проведенні угод між клієнтами з використанням електронних засобів. У відповідності зі своїм змістом АБС можна віднести до оптових електронних послуг. Відповідність тому, що банківський бізнес підрозділяється на оптовий і роздрібний, то і послуги можна поділити на оптові та роздрібні електронні банківські послуги.
При цьому під роздрібними електронними банківськими послугами будемо розуміти здійснення комерційними банками операцій по випуску в обіг та обслуговуванню банківських пластикових карт, у тому числі через банкомати та системи електронних розрахунків, що виробляють такі операції: запит виписки, переклади, завантаження інформації про транзакції, подання та оплата рахунків, заявка на кредит та ін.
У свою чергу, під оптовими електронними банківськими послугами розуміються надання комерційними банками своїм клієнтам послуг зі здійснення міжбанківських електронних розрахунків, управління грошовими коштами через локальні спеціальні та глобальні комп'ютерні мережі (наприклад, через системи розрахунків Банк -Клієнт raquo ;, Інтернет - Банк - Клієнт і т.д.), що дозволяють управляти готівкою, здійснювати перекази, транзакції і ін.
Як правило, електронні банківські послуги можуть включати оптові послуги, призначені для корпоративних клієнтів, а також роздрібні послуги для індивідуальних споживачів.
Електронні банківські послуги - це сукупність технологічних процедур і договірних умов, що забезпечують створення на основі дій банку трансформацію банківських продуктів, що задовольняють потреби клієнтів дистанційним способом.
Під електронними банківськими послугами слід розуміти, в сукупності наступні види послуг:
а) здійснення трансакцій з використанням банківських пластикових карт;
б) здійснення бізнес-процесів з використанням спеціальних локальних комп'ютерних мереж (міжбанківські електронні розрахунки), глобальної комп'ютерної мережі Інтернет (Інтернет-Банк-Клієнт).
Перейдемо до розгляду особливостей електронних банківських послуг, які визначені характеристикою банківських послуг. Проте окремі характеристики пос...
