му «Телеінфо», центр клієнтського обслуговуючи або через послугу мобільний банк. Для того, щоб уникнути зайвої нав'язливості при використанні телемаркетингу, можна використовувати наступний підхід. Направляти повідомлення клієнту на мобільний телефон про послуги, яка могла б його зацікавити і запропонувати передзвонити в банк (дзвінок для клієнта повинен бути безкоштовний) для отримання більш докладної інформації. У свою чергу співробітник банку, з яким буде розмовляти клієнт повинен бути компетентний, т. Е. Мати відомості про всі банківські продуктах. Звичайно ж, все знати він не може, але коротка інформація повинна бути йому доступна.
Пряме спілкування. Передбачає прямий контакт з клієнтом з метою виявлення та задоволення його потреб. Цей інструмент може бути реалізований за допомогою створення посади фінансового консультанта. У банку фінансовий консультант вкрай необхідний, тому, що клієнти в загальній масі своїй, і особливо в регіонах, не володіють фінансової культурою. У нашій країні поки ще немає практики повсякденного звернення до банку і банківських послуг. Люди взагалі бояться банку, побоюються, що їх обдурять - змусять платити великі комісії, нав'яжуть не те, що їм потрібно, і т. Д. Цей страх є головною перешкодою на шляху співпраці банку і клієнта.
Фінансовий консультант - це якраз та людина, яка, повинен допомогти вибрати не стільки ту послугу або продукт, за якими клієнт прийшов у банк, скільки ті, які йому дійсно потрібні.
Щоб виконати свою місію, фінансовий консультант повинен володіти певним набором особистих якостей. Насамперед - мати презентабельний зовнішній вигляд, приємний вигляд, бути ввічливим і вміти говорити. Самий ексклюзивний і вигідний продукт не буде проданий клієнтові, якщо фінансовий консультант грубий і непривітний. До того ж дуже важливо, щоб фінансовий консультант висловлювався на нормальному, доступній мові (оскільки не багато клієнтів знайомі з банківською термінологією).
Електронний маркетинг. Спілкування здійснюється з клієнтом через електронні засоби комунікації, що дозволяє клієнтам придбати банківські послуги, не виходячи зі свого будинку або офісу. Даний інструмент директ маркетингу може бути проведений через систему віддаленого банківського обслуговування. Продаж банківських послуг проходитиме через розсилку інформаційних матеріалів на електронну поштову скриньку клієнта.
Конкурентна боротьба змушує банки шукати нові можливості і технології надання послуг, зокрема, дистанційне обслуговування. Банківські послуги в електронних середовищах стають важливим об'єктом банківського маркетингу.
Методи доведення рекламної інформації до споживача:
а. реєстрація веб-сайту в пошукових системах каталогах.
б. розміщення інформації на тематичних сайтах.
в. спеціальні спонсорські та партнерські програми.
г. Веб-конференції з використанням електронної пошти і т.д.
Основними функціями банківської реклами є: формування довіри клієнта до банку (престижна реклама, спрямована на формування репутації, іміджу банку); інформування про асортимент надаваних послуг банку; переконання в перевагах рекламованих послуг; спонукання клієнта до придбання даної послуги у цього банку.
До четвертого способу відноситься стимулювання збуту. Стимулювання збуту в банківській сфері, як і в будь-який інший, є способом короткочасного на ринок і використовується головним чином, для пожвавлення який упав попиту, підвищення поінформованості клієнтів про передбачувані продуктах (послугах), для створення ним необхідного іміджу. Переслідувані цілі стимулювання збуту повинні бути узгоджені із загальною стратегією банку, а так само прийняті до уваги можливі відповідні дії конкурентів.
Стимулювання збуту проводиться за трьома напрямками:
стимулювання споживачів (процентні ставки, персональні послуги, знижки постійним клієнтам, лотереї тощо.);
стимулювання співробітників банку (заохочення за високу якість обслуговування клієнтів, за розширення обсягу будь-яких послуг, за новації з розробки продуктів);
стимулювання посередників, за допомогою яких банк просуває свої послуги (страхові компанії, ЗМІ, брокери, дилери і т.д.).
Методи стимулювання різноманітні, це може бути і спільна реклама, взаємозв'язок надаваних послуг, допомога в просуванні послуг партнера.
Організація продажів включає наступне:
. організацію маркетингових служб всередині банку, включаючи філії та відділення;
. організацію каналів просування послуг на рівні головного офісу або філії, на національному, регіональному або м...
