банку.
Інші рекламні активності.
Другим методом поширення банківських продуктів є персональний продаж, в процесі чого менеджери банку повинні переконати свого потенційного покупця віддати перевагу саме їх продукту або послуги. Таким чином, персональний продаж банківських послуг можна вважати також одним з методів стимулювання збуту, який останнім часом набуває все більшого значення.
Так, наприклад, в 1980р. англійські комерційні банки для поліпшення обслуговування клієнтів роздрібного ринку призначили в кожному відділенні «персональних банкірів», що не входять в число управлінського персоналу, завдання яких полягало безпосередньо у взаємодії з клієнтами: вони відповідали на питання, давали консультації. У великих філіях англійські комерційні банки призначають фінансових експертів, які консультують клієнтів з питань фінансів, страхування, інвестицій.
Удосконалення персонального обслуговування клієнтів корпоративного ринку включає в себе також збільшення числа спеціально підготовлених консультантів для малих фірм, що працюють в місцевих відділеннях банку.
До третьому методу для інформування клієнтів про новий банківський продукт (послузі), а так само для його просування ставитися реклама.
Реклама, займає особливе місце в комунікаційній політиці, покликана вирішувати найбільш складне завдання: формувати і стимулювати попит.
Банки можуть використовувати рекламу в газетах і журналах, по радіо і телебаченню, а так само різні види міської реклами, наприклад рекламні щити за допомогою малюнків і світла, реклама поштою (адресна), у вигляді прес-релізів, річних доповідей, традиційних бюлетенів, каталогів, листівок і буклетів; участь у виставках, зв'язки з громадськістю, різного роду рекламні сувеніри, вибір рекламних гасел або девізу банку, а також інші нетрадиційні види реклами.
Реклама в газетах і журналах гнучка, оперативна, має досить хороший охоплення місцевого ринку, широке визнання і легке сприйняття. Її негативні риси - це короткочасність існування, все ще невисока якість відтворення, незначна контактна аудиторія. Останнім часом реклама в газетах стає менш актуальною.
Телевізійна реклама являє собою вдале поєднання зображення, звуку і руху і надає почуттєвий вплив з високим ступенем залучення уваги. На жаль, вона не завжди розміщується в переважний час.
А так само в цілях просування банківських послуг пропонується використовувати директ маркетинг. Суть директ маркетингу випливає з його назви: прямий спосіб продажів і спілкування з клієнтурою. Директ маркетинг використовує безліч інструментів, в числі яких найбільш популярні і класичні адресна і безадресна розсилка, листівки і електронна пошта, нові і розвиваються види: телефонні презентації, виставкові експозиції.
Директ маркетинг дозволяє отримати більш точні уявлення про цільову аудиторію, зробити рекламні акції та пропозиції більш дохідними. Системи «зворотного зв'язку», які представляють собою бланки і відривні купони, допомагають скласти більш точні плани і стратегії подальших дій. На відміну від реклами директ маркетинг звертається вибірково до тих людей, які зацікавлені у співпраці, не витрачаючи зайві гроші і час на завлечение людей свідомо не зацікавлених. Розроблені стратегічні кроки дають можливість «вибивати десятку», орієнтуючись на зацікавлених осіб, розвивати відносини без зайвих витрат, постійно підтримувати імідж банку або певних послуг, знаходити найбільш оптимальний вид спілкування для кожного окремого клієнта, нічого не нав'язуючи йому.
У розпорядженні директ маркетингу не менше способів впливу на потенційних клієнтів, а також професійних секретів майстерності, ніж у реклами, що, до речі, набагато важливіше, цей вид відносин з клієнтурою дає можливості особистого спілкування. А значить більш гнучкою і вигідною системи роботи. Директ маркетинг дозволяє при найменших витратах домогтися більшого числа позитивних відгуків.
Розглянемо інструменти директ маркетингу, які пропонується використовувати для підвищення ефективності просування банківських послуг такі як:
Поштова розсилка. Використання поштової кореспонденції відбувається з метою встановлення контакту і прискорення відповіді або дії з боку клієнта-одержувача як потенційного, так і вже існуючого. Для застосування такого виду інструменту необхідно буде підготувати виразні рекламні буклети, написа?? ниє простими словами і з доступними формулюваннями.
Телемаркетинг. Така форма комунікації, за допомогою якої співробітники банку, використовуючи техніку спілкування по телефону, здійснюють діяльність з продажу банківських продуктів. Реалізація даного інструменту може бути здійснена через систе...
