ісцевому рівні;
. вибір відповідних методів просування, що відповідають рівню підрозділу банку або масштабами просування послуг (наприклад: рекламні компанії, публічні заходи,);
. вивчення думки клієнтів про конкретний вид послуг.
Після всіх маніпуляцій зі створення та просування банківських продуктів і послуг, проведених банком, слід перевірка їх якості.
Перевірка якості нового продукту або послуги, має на увазі під собою пропозицію її обмеженому колу клієнтів банку, з метою перевірки їх реакції на даний банківський продукт. Якщо нова послуга відповідає всім вимогам клієнта, то банк пропонує її вже широкому колу потенційних і реальних клієнтів.
Розглянемо види банківських нових продуктів і послуг, пропонованих російськими та зарубіжними банками.
Світовий досвід створення нових банківських продуктів і послуг:
банківські продукти на нових сегментах, це інвестиції в нерухомість, страховий бізнес, фінансовий лізинг, трастові операції;
інновації в нових областях грошово-фінансового ринку, такі як: ринок комерційних паперів, фінансові ф'ючерси, фінансові опціони, ринки некотируваних цінних паперів;
управління готівкою і використання нової інформаційної технології;
послуги фінансового посередництва, спрямовані на зниження операційних витрат і більш ефективне управління активами і зобов'язаннями (депозитні сертифікати, депозитні рахунки);
нові продукти в традиційних сегментах ринку позикових капіталів: інструменти з «плаваючою» відсотковою ставкою, облігації з глибоким дисконтом, серійні облігації, а також інструменти грошового ринку, що мають характеристики, як капіталу, так і позикових коштів (позики та облігації участі, сертифікати інвестицій).
Вітчизняний досвід розробки банківських інновацій спирається на світову практику і банківське законодавство Росії. Це означає, що російські кредитні організації можуть отримувати додаткові доходи від здійснення передбачених банківським законодавством угод, які доповнюють банківські операції.
Вітчизняний досвід розробки банківських продуктів і послуг наступний:
інноваційна діяльність, відповідна світовим тенденціям розвитку банківської справи (немає заборони на лізингову та інвестиційну діяльність, навпаки, але на страховий бізнес заборонні обмеження є);
видача поручительств за третіх осіб, що передбачають виконання зобов'язань у грошовій формі;
здійснення довірчого управління грошовими коштами та іншим майном за договором з фізичними особами;
придбання права вимоги від третіх осіб виконання зобов'язань у грошовій формі;
проведення операцій з дорогоцінними металами і дорогоцінним камінням;
надання в оренду фізичним особам спеціальних сейфів або приміщення для зберігання документів і цінностей;
надання консультаційних та інформаційних послуг.
До складу продуктових банківських інновацій входять нові банківські продукти, які пов'язані як з новими банківськими операціями та послугами, так і з розвитком і перетворенням традиційних. Дана категорія банківських продуктів і послуг виникає під впливом конкурентного середовища, як результат пошуку нових областей діяльності.
Світовий досвід створення та просування нових банківських продуктів і послуг говорить про те, що все це не можливо без банківського маркетингу, який в свою чергу, будучи комплексною системою організації виробництва і збуту товарів, орієнтований на задоволення потреб конкретних споживачів і отримання прибутку на основі вивчення та прогнозування ринку.
Технологічна революція привела до того, що банки стали шукати нових клієнтів. Підприємства стали віддавати перевагу здійснення розрахунків через банк (з постачальниками з виплати заробітної плати), що наблизило банк до клієнтів, у свою чергу клієнти починають частіше звертатися в банк за новими послугами.
З організацій, орієнтованих на кінцеві продукти, банки перетворилися в організації, орієнтовані на ринок. Банки все більше уваги стали приділяти розвитку сфери послуг і прагнули «прив'язати» клієнта до банку. Маркетинг вже стали розглядати не як нову технологію, а як філософію.
В даний час банки знають, що для них означає маркетинг, вони орієнтовані на задоволення потреб клієнтів ринку. Фахівці відзначають, що за останні 25 років банківський маркетинг змінився кардинально. Наприклад, іноземними банками: Сіті банк (США), АБМ АМРО (Голландія) накопичено багатий досвід з розвитку комплексності банківських послуг, формуван...
