яться найбільші виставки, міжнародного рівня, різних підприємств державного так і приватного типу. Робота з даною компанією дозволить агентству отримати більший прибуток і більша кількість замовлень. Розробка ідеї, її реалізація, поставка необхідних матеріалів, друк буклетів, плакатів і супроводжуюча реклама по місту на різних носіях дасть можливість агентству прорекламувати себе як успішного і надійного партнера. [7, С.97]
По-третє, створення клієнтської бази. У наші дні більше ніж будь-коли усвідомлюються ті величезні переваги, які дає розуміння наявних і потенційних клієнтів, як з економічної, так і з поведінкової точки зору. Ведення клієнтів може здійснюватися різними способами, однак найбільш ефективним стало використання сучасних CRM технологій. Стратегія CRM (Customer Relationship Management) являє собою комплекс дій, спрямованих на оптимізацію процесу роботи з клієнтами, підвищення лояльності наявних і залучення нових клієнтів, що в результаті позитивно позначається на доходах і іміджі компанії. Застосування CRM для ведення клієнтів та клієнтської бази допомагає компанії збирати, зберігати, аналізувати інформацію про кожного з них, що дозволяє грамотно вибудовувати відносини з кожним окремим клієнтом на взаємовигідній основі, підвищуючи тим самим його лояльність відносно компанії.
В агентстві Санора дані про клієнтів розкидані по самим різними джерелами. Інформація про клієнтів, партнерів, постачальників і конкурентів зберігається в блокнотах, на листочках у менеджерів, в електронних таблицях, безкоштовних електронних о?? ганайзерах, поштових програмах або програмах, створених спеціально для компанії власними або запрошеними програмістами. Для більш чіткої схеми роботи з клієнтами я пропоную встановити програму 1С: Підприємство 8.2. CRM ПРОФ
Програма 1С: Підприємство 8.2. CRM ПРОФ призначена для автоматизації процесів взаємин із клієнтами, допомагає організувати ефективну роботу відділів продажів, маркетингу, сервісного обслуговування на всіх етапах взаємодії з клієнтами.
Можливості 1С: Підприємство 8.2. CRM ПРОФ :
Управління клієнтською базою, докладна характеристика про кожного клієнта і контактну особу, динаміка зміни стану відносин з клієнтами, можливість швидкого введення і доступу до інформації про клієнта;
Управління контактами з клієнтами, облік історії контактів з клієнтами, реєстрація потреби клієнтів, оперативна передача інформації між відділами, планування контактів;
Планування і контроль дій, координація роботи в часі, система нагадувань і видачі завдань;
Управління бізнес процесами по роботі з клієнтами, створення регламенту роботи з клієнтами і шаблонів типових дій, з продажу, сервісного обслуговування рекламацій;
Управління продажами, створення технології продажу різних груп товарів, управління стадіями та етапами продажу, створення стандартних шаблонів дій, механізм підготовки комерційних пропозицій, Механізм оперативного управління та аналіз циклу продажів - воронка продажів;
Інтеграція з фінансовими й обліковими програмами дозволяє створити єдиний інформаційний простір по роботі з клієнтами;
Управління маркетингом - сегментування клієнтів, управління маркетинговими компаніями, оцінка ефективності рекламних і маркетингових кампаній;
Анкетування - збір інформації про клієнтів, товари, конкурентів, регіонах. Аналіз анкет;
Телемаркетинг - забезпечення масового обдзвону клієнтів за заданим сценарієм розмови, реєстрація контактів і анкет;
Сервісне і гарантійне обслуговування. Облік товарів, що знаходяться на обслуговуванні: по серійних номерах, строкам і типам обслуговування, управління сервісними зверненнями клієнтів; управління сервісними замовленнями зверненнями
Багатофакторний аналіз продажів, АВС - аналіз продажів, аналіз стану роботи з клієнтами, результатів діяльності співробітників, аналіз клієнтської бази;
База знань з продажу, товарам, конкурентам, сервісу, структурування інформації, пошук за ключовими словами, швидкий доступ до інформації.
Захист інформації, настройка для користувачів прав доступу до інформації, забезпечення доступу користувачів тільки до інформації по своїм клієнтам;
Полегшення виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою, підготовка звітів, помічник введення нових клієнтів, пошук двійників клієнтів, групова обробка клієнтів, фільтри.
.2 Витрати на запропоновані заходи
У таблиці 3.1 наведено розмір коштів, які потрібно витратити на укладення договору з Експоцентр .
